本周研究机构发布新研究成果,接电话日，我为何说不出话

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在这个信息爆炸的时代，电话已经成为人们沟通的重要工具。然而，就在这样一个看似平常的接电话日，我却遭遇了一场说不出话的尴尬。这究竟是怎么回事呢？ 那天，我正坐在办公室里，处理着堆积如山的工作。突然，电话铃声打破了办公室的宁静。我迅速拿起电话，心中暗自祈祷，希望这次电话不是什么棘手的问题。 电话那头传来了一个熟悉的声音：“喂，你好，请问是李先生吗？”我心中一惊，没想到会是这位客户。他之前一直对我们公司的产品很满意，但最近似乎遇到了一些问题。 我强作镇定，回答道：“是的，我是李先生。请问有什么事情吗？”客户开始讲述他的困扰，我一边听着，一边在心中思考解决方案。 然而，就在这时，我竟然发现自己说不出话来了。我紧紧地握着电话，试图让自己平静下来，但喉咙就像被什么东西堵住了一样，一个字也说不出来。 客户似乎察觉到了我的异样，关切地问道：“李先生，您怎么了？是不是哪里不舒服？”我努力想要解释，但喉咙里的声音却像被卡住了一样，只能发出一些含糊不清的声音。 客户见状，安慰我说：“没关系，您先休息一下，我过会儿再打过来。”说完，他挂断了电话。 我放下电话，深深地吸了一口气。我意识到，这并不是因为身体不适，而是因为内心的紧张和焦虑。面对客户的问题，我竟然因为害怕出错而说不出话来。 我坐在那里，反思着这次的经历。为什么我会如此紧张呢？我想，这主要是因为我对自己的要求过高，害怕面对失败。而这次说不出话的经历，让我意识到，我需要调整自己的心态。 于是，我开始尝试着改变。我告诉自己，每个人都会犯错，重要的是如何从错误中吸取教训。我开始主动承担责任，不再害怕面对问题。同时，我也学会了调整呼吸，放松心情，让自己在面对压力时保持冷静。 几天后，那位客户再次打来电话。我深吸一口气，鼓起勇气接通了电话。这次，我不再紧张，而是耐心地倾听客户的需求，并给出了合理的解决方案。 电话那头，客户满意地说：“李先生，这次你做得很好。我很高兴看到你们公司能够积极面对问题，并为我们提供满意的解决方案。” 听到这句话，我心中充满了喜悦。我意识到，说不出话的那一天已经过去了，我已经成为了一个更加自信、更加从容的人。 接电话日，我为何说不出话？那是因为内心的恐惧和焦虑。但正是这次经历，让我学会了面对恐惧，战胜焦虑，成为一个更好的自己。从此，我不再害怕接电话，而是以更加自信的姿态，迎接每一个挑战。

很多领导选人，要么德行，要么才能，德才兼备最好，如果非要二选一，一定是德行为先，其实，这是一种很危险的用人策略。能力差一点，德行稍有不足，其实都不算是大问题。但是，如果你想成就大事，选人用人时一定要看重对方做事的态度和意愿，这才是领导因人成事的基础。如果你选用的人态度不端正，意愿不强，无论你想做什么事，都会变得异常艰难，甚至他们还可能从中作梗，导致事情无法顺利推进。《资治通鉴》中有这样一段故事，可以说是一段用鲜血换来的历史教训。汉文帝时期，匈奴的老上单于即位，汉朝继续推行和亲政策。汉文帝派遣宗室中的一位公主前往匈奴和亲，同时还派出了燕国人宦官中行说，作为公主的重要随从，辅佐和亲的公主。但是，问题是，中行说这家伙并不愿意前往匈奴。毕竟，匈奴是野蛮的异族，环境恶劣，也不是什么好地方。哪怕只是作为公主的随从，去到那样的地方，也是去受罪的，恐怕在匈奴的日子也不会好过。但是，没人在意中行说这么一个小人物的意愿，哪怕相对普通人来说他是一个大人物，他的不同意见没有受到重视，反而被强硬回应，必须去！中行说最终不得不接受这样的结果，但是，他的态度始终很消极，内心极其不情愿。中行说临走放下狠话：如果非要让他去，今后一定会与汉朝为敌，成为大汉的祸患。（必我也，为汉患者。）这种小人物吹牛皮的话，自然没有人信，小人物说几句狠话，也没有人当回事。就这样，中行说跟随和亲的公主来到了匈奴。到了匈奴后，中行说很快就投降了新上任的老上单于。老上单于对中行说非常宠信和器重，把他当作座上宾和重要谋士。最终，中行说彻底站到了汉朝的对立面。有人说，中行说是中国 " 汉奸 " 的鼻祖，这种说法也并非没有道理。其实，中行说之所以走到这一步，很大程度上是因为在汉朝内部被排挤，虽然有能力却得不到重用，反而被打击排挤边缘化，所以，才不得不走上这样的道路。其中的是非问题，咱们不多议论，也别提什么大局不大局，在汉文帝看来，中行说可以被牺牲，应该为大汉做贡献，但是，中行说未必这么想！从成事的角度，管理的角度来说，你要选人用人，要想拿到结果，自然不能用这种意愿很差的人。而中行说成为了匈奴新单于的重要谋士，也成了汉朝的一大祸患。这是他命运的一个重要转折点。可惜的是，汉文帝本想通过和亲来跟匈奴保持边境和平，但是，由于选错了人用错了人，最终不仅没有实现战略目标，反而弄巧成拙，让中行说成为了汉朝的重大隐患。这正是选错人、用错人的典型教训。《资治通鉴》中也提到，中行说作为和亲公主的随从，本应辅佐和亲公主，在匈奴站稳脚跟，并肩负起维护汉匈关系的重要使命。然而，他却摇身一变，站到了汉朝的对立面。用一些人的说法，中行说成了 " 汉奸 "。这显然是一个重大的用人失误。这个错误在于，用人时只考虑了才能，却忽视了所用之人的态度和意愿。咱们做一些总结。01  态度往往能改变结果当了领导，你会发现：一个员工想把一件事做好，受制于他的能力；但是，如果他不想把一件事做好，绝对不会受制于他的能力，哪怕他的能力很差，也很容易把事情搞砸。所以说，态度决定了一个员工能不能把事情做好。一件工作，他或许做不到九十分，但是，如果态度好，做个七八十分还是没问题的。然而，如果态度不好，能力再强也是零分，甚至是负分。因此，领导在选人用人时，首先要考虑的是这个员工对这件事情的态度：是否认同？是主动接受还是被动接受？遇到问题能不能主动解决？遇到挫折是畏首畏尾还是积极进取？好的态度才能带来好的结果，不好的态度，结果绝对好不到哪儿去。02  做事的意愿，决定了结果的好坏什么是意愿？意愿指的不是他能不能把事情做好，而是他是否愿意主动去把这件事做好，是否有想要把事情做好的想法。也就是说，他想不想干，是不是愿意去干，是不是能够充满热情和主动性，这一点很关键。如果领导在选人用人的时候，忽略了员工对工作的意愿，比如说，这个人不认同、不认可，或者根本不想干这项工作，那么你还能指望他把事情做好吗？甚至有些人对这项工作感到厌恶、讨厌，那你所期望的结果，大概率是不会出现的。这就是工作意愿的重要性。如果他不想干，会出现很多问题。比如，出工不出力，磨洋工。表面上看着在干活，但工作始终没有进度，拖拖拉拉，效率低下，还让你无话可说。这其实就是选错了人。其二，他不想干，讨厌做这件事，结果就是工作敷衍，大错不犯，小错不断。最后，这件事可能什么都不是，让你哭笑不得。本来十拿九稳的事，最后只做到了六七十分。你说他干得好吧，不好说；说他干得不好吧，至少及格了。比如说，你请了一个月薪一万的员工，结果他只干出了月薪六千的结果，你心里肯定不痛快，他自己也不痛快，这就是工作意愿不强带来的问题。其三，如果他非常讨厌、厌恶你的安排，你非要让他干，他心里是一千个、一万个不愿意。那么，遇到这种情况该怎么办呢？如果你强行安排他去做，他很可能会消极对待，甚至故意搞破坏，把事情彻底搞砸，给你带来一堆麻烦，最后还得让你背黑锅、擦屁股。所以说，我们领导在选人用人的时候，一定要充分考虑员工的意愿。03  能力是关键，直接决定结果一个人把一件事做好的第三个关键是能力。也就是说，他想干这件事，愿意干这件事，但是，他的能力是否足以支撑他把事情做好？对于能力强的人来说，如果你安排他去做一件他感兴趣、愿意投入的工作，他很有可能会把事情做得非常出色，甚至超出你的预期。但是，如果你有一项重要任务，这个人虽然态度很好、意愿很强，但是，能力却不足，你让他勉强去做，他会承受巨大的心理压力。结果要么是事情做得一般，让你勉强接受；要么就是他自己先坚持不住，自己可能会崩溃。很多时候，并不是有了态度和意愿就一定能把事情做好，能力同样非常重要。能力不强，也很难把事情做好。所以，领导在选人时，首先要看的是工作意愿，意愿强不强；其次看态度，态度是否端正；最后再看看能力，是不是匹配。按照这样的模型去选人用人，你要想成事，大概率能取得不错的结果。意愿和态度不仅决定了结果的下限，也能辅助能力，提升结果的上限。因此，作为领导，在选人用人时，必须重点关注以下三点：态度、意愿和能力。其中，意愿绝对是影响结果的重要因素。你觉得是这样吗？观看更多《资治通鉴》解读内容，欢迎订阅我的专栏，为你解读《资治通鉴》中的领导智慧和成事之道。（点账号头像，进入主页可见）煮酒论英雄，读史通谋略。关注我，每天为你分享读史感悟。