昨日行业协会传递重大研究成果,三根手指头的坚强与疼痛：小东西的奋斗之路

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近日技术小组通报核心进展:今日官方渠道更新行业研究成果,三根手指头的坚强与疼痛：小东西的奋斗之路

在一个宁静的小村庄里，住着一个名叫小东西的年轻人。他出生时就只有三根手指头，这让他从小便与众不同。然而，小东西并没有因此自卑，反而用他的坚韧和毅力，在生活的道路上书写着自己的传奇。 小东西的家境并不富裕，父母都是普通的农民，他们每天辛勤劳作，只为给小东西一个温暖的家。然而，命运似乎总爱捉弄人，就在小东西十岁那年，一场突如其来的疾病让他的母亲撒手人寰。父亲为了照顾年幼的小东西，不得不放弃外出打工的机会，留在家中务农。 面对生活的重担，小东西没有退缩。他深知，自己不能让父亲再为自己担忧。于是，他开始努力学习，希望通过知识改变自己的命运。尽管只有三根手指头，但小东西却用坚强的意志和毅力，在学业上取得了优异的成绩。 在学校里，小东西总是受到同学们的嘲笑和歧视。他们觉得小东西的残疾让他无法与正常人相比。然而，小东西并没有因此而气馁，他用自己的实际行动告诉同学们，他同样可以拥有精彩的人生。 有一次，学校举办了一场篮球比赛，小东西报名参加了。比赛当天，同学们纷纷为他加油鼓劲，但他却因为紧张而失误连连。看到小东西的失落，父亲鼓励他说：“孩子，你不用和别人比，只要尽力就好。”在父亲的鼓励下，小东西重新振作起来，他发挥出自己的实力，最终带领球队取得了胜利。 这次胜利让小东西更加坚定了自己的信念。他明白，只要自己努力，就没有什么是不可能的。于是，他开始学习各种技能，希望能够找到一份适合自己的工作。经过一番努力，小东西终于找到了一份在工厂打工的机会。 然而，命运再次给了小东西一个考验。在工厂里，他因为工作强度大，手指头经常疼痛难忍。每当疼痛来临，小东西都会咬紧牙关，坚持工作。他深知，自己不能因为疼痛而放弃，否则就会辜负父亲的期望。 有一天，疼痛再次袭来，小东西的手指头疼得像针扎一样。他强忍着疼痛，继续工作。就在这时，一位热心的工友发现了他的异样，关切地问他：“小兄弟，你的手指头怎么这么疼？”小东西强颜欢笑，说：“没事，只是有点小痛。”工友却坚持要带他去医务室检查。 在医务室，医生为小东西检查了手指头，发现他的手指头已经严重受损。医生建议他休息一段时间，否则后果不堪设想。小东西犹豫了一下，最终还是决定回到工作岗位。他明白，自己不能因为疼痛而放弃，他要为自己的梦想而努力。 在接下来的日子里，小东西一边忍受着疼痛，一边努力工作。他坚信，只要自己坚持下去，总有一天会实现自己的梦想。经过多年的努力，小东西终于成为了一名优秀的工人，他的事迹感动了无数人。 如今，小东西已经结婚生子，过上了幸福的生活。他用自己的亲身经历告诉世人，只要有坚定的信念和毅力，即使只有三根手指头，也能书写出属于自己的精彩人生。而那曾经让他疼痛的小东西，也成为了无数人心中励志的典范。

    据国内领先的缺陷汽车产品信息收集平台车质网统计，2025 年 8 月车质网共受理车主有效投诉信息 20,096 宗（其中含第三方平台和后装轮胎投诉共 24 宗），环比上涨 10.9%，同比上涨 37.2%。今年前 8 个月累计投诉量已超过 15 万宗，与去年同期相比上涨 31.9%。    数据显示，本月车质网受理的有效投诉信息共涉及 1,015 款车型，其中投诉达两位数（含）以上的车型 303 款。此外，车质网本月共接到车企针对投诉的回复 19,562 条（含部分之前月份投诉的回复）。在去除投诉人因为车企解决得当而自愿申请撤诉的信息后，2025 年 8 月投诉量前 30 的车系（车型）排名如下：    8 月，榜单中过半数的车型投诉量都出现环比增长，前 10 名中，有 9 款车型投诉量超过百宗，这在往期榜单中是较为少见的。其中，有部分车型涨幅明显，带动国内汽车投诉持续走高。具体到榜单，红旗 HS5 排名升至第二位，投诉量突破 200 宗，环比上涨 45%。据车质网数据显示，其投诉集中在 " 系统升级问题 "。据部分车主反馈，红旗厂家在进行车机系统 OTA 升级时搞区别对待，老款车型无法进行升级，严重影响日常使用。截至发稿，厂家始终未给出合理有效的解决方案，导致投诉持续高企。值得注意的是，4 月份上市的全新车型东风日产 N7 首次进入榜单，投诉量环比暴涨超 3.7 倍，服务问题成投诉重灾区。部分车主反馈厂家未能约定日期交付车辆，且申请退还定金也遭到拒绝。    一、品牌类型投诉占比    8 月，自主品牌投诉量再次突破万宗，环比上涨 13.3%，占比较 7 月份提高了 1.1 个百分点，服务问题成为投诉增长点，占比已接近质量问题。合资品牌投诉量再次刷新年内纪录，环比上涨 8.9%。    二、国别投诉占比    本月，除法系品牌外，其余各国别品牌的投诉量环比都有所增长，韩系品牌涨幅最大，较 7 月份上涨 38.8%。美系品牌投诉量连续四个月实现环比增长， " 方向盘不正 " 和 " 转向系统异响 " 投诉较为集中。同期，日系品牌投诉量创年内新高，环比上涨 3.3%，投诉增量来自于东风日产 N7 等车型。    三、车型属性投诉对比    8 月，紧凑型 SUV 取代中型车成为投诉量最多的车型，环比大涨 78.7%，占比接近总量的 1/4。此外，紧凑型车本月投诉量也有小幅增长，较 7 月份上涨 6.9%。相对而言，中型 SUV 投诉量出现逆势回落，环比下降 9.8%，整体口碑表现有所好转。    四、车型年款投诉对比    从车型年款投诉对比来看，2025 款和 2023 款车型的投诉量环比涨幅较大，分别较 7 月份上涨 16.2% 和 32.8%。其中，2025 款车型的投诉主体虽然是占比超过 6 成的质量问题，但其服务问题的投诉占比也在快速提升。    五、出现问题时间段及车辆行驶里程投诉占比    从出现问题时间段投诉占比情况来看，购车 6 个月内出现问题的投诉占比进一步缩水，较 7 月份减少了 3.7 个百分点，降至年内低点。同期，购车 1-3 年出现问题的投诉量环比有明显增长，占比提高了 2.3 个百分点。    与出现问题时间段略有不同，本月行驶里程 20000 公里内的投诉占比开始回升，与 7 月份相比提高了 1 个百分点，占比超过总量的 4 成。行驶里程 60000 公里以上的投诉份额依旧最大，投诉量环比上涨 10.3%，但占比却略有下降。    六、能源投诉对比    本月汽油车型的投诉量延续了上个月的涨势，环比上涨 19.4%，连续两个月超过万宗，投诉增长点来自于 " 变速箱电脑板故障 "。同期，纯电动车型的投诉量出现逆势回落，环比下降 10.6%。    七、投诉类型占比    车质网投诉类型分为质量问题、服务问题、其他问题和综合问题投诉四部分。8 月，服务问题投诉量出现大幅增长，环比上涨 34.7%，占比达到年内最高点，较 7 月份提高了 5 个百分点。本月质量问题环比有小幅增长，连续两个月突破万宗，但投诉占比却较上月减少了 1.9 个百分点。    八、质量问题投诉故障点对比    8 月份的质量问题投诉故障点中，车身附件及电器的投诉故障数环比涨幅较大，较 7 月份上涨 7.4%。" 影音系统故障 " 本月投诉故障数出现反弹，取代 " 转向系统异响 " 成为投诉最多的故障点。此外，" 变速箱电脑板故障 " 投诉故障数也出现明显增长，环比上涨 36.4%，故障点排名升至第三位。    九、服务问题投诉问题点对比    8 月，销售问题再度成为投诉焦点，投诉问题数环比上涨 59.4%。其中，" 销售承诺不兑现 " 成为重要推手，投诉问题数环比暴涨超过 4 倍，成为投诉排名第一的问题点。值得注意的是，本月承诺不兑现的投诉问题数也迎来大幅增长，环比涨幅翻倍，投诉增量来自于 " 服务承诺不兑现 "。    十、其他问题投诉问题点对比    在本月其他问题投诉问题点中，产品问题的投诉问题数持续走低，环比下降 47.7%。    十一、投诉处理情况分析    本月投诉回复率达 100% 的车企共 75 家，数量与上月持平。其中，腾势汽车、北京越野等车企表现抢眼，回复率与上月相比有所进步，达成了 100% 回复，值得肯定。相比之下，一汽红旗、东风奕派等部分车企的投诉回复率依旧不足 60%，亟待提升。    从本月的撤诉情况来看，撤诉率较上个月略有提升，共有 5 家车企撤诉率超过了 50%，与 7 月份持平。其中，方程豹脱颖而出，本月撤诉率排名首位，解决问题的态度和能力值得肯定。相对而言，理想汽车、星途和北京奔驰等车企的撤诉率始终为个位数。    十二、总结：    8 月份，国内汽车投诉迎来 " 两连涨 "，投诉量再度突破 2 万宗，创造了历史同期最高纪录。本月的投诉增长主要来自于服务问题，" 销售承诺不兑现 "、" 系统升级问题 " 以及 " 定（订）金纠纷 " 成为投诉重灾区，三者占比之和接近总量的 6 成。特别是 " 销售承诺不兑现 "，短期投诉出现暴涨。侧面也反映出，在市场竞争异常激烈的当下，消费者在购车时面对的选择越来越多，对于车企给出的承诺重视程度在提升。当然，这样的情况对于车企而言利弊参半，信守承诺、真心实意为消费者考虑的车企自然名利双收；反之，只图眼前既得利益、背信弃义的车企，到头来只能是竹篮打水一场空。