今日行业协会披露新政策动向,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

记者从交通运输部海事局了解到，今年第 18 号台风 " 加沙 " 将于明天凌晨进入南海东北部海面，并逐渐向广东中西部至海南岛东北部一带沿海靠近。台风中心经过的附近海域或地区风力可达 14-17 级、阵风 17 级以上。海事部门迅速启动防台风应急响应，全面部署各项防台举措，保障水上交通安全。台风 " 桦加沙 " 将严重影响广东全部海域， 广东海事局今早启动防热带气旋二级应急响应，持续排查码头、船厂、桥区水域、锚地等避风水域船舶的防台措施；目前已转移广东省内沿海船舶超 1 万艘次前往合适水域避风。同时联合南海救助局统筹调度专业救助打捞力量。目前已协调 23 艘救助船艇、大马力拖轮及 3 架专业救助直升机等救助力量。后续将密切跟踪台风路径、风力变化及海域动态情况，实行动态调整，确保救助力量始终处于最佳响应状态。今天凌晨起，深圳海事局对大型集装箱班轮采取只离港不进港管理措施，高速客船、观光船等全部停航。在福建，海事部门已启动防台风二级应急响应，将福建南部的漳州、厦门、泉州、莆田海域作为防御重心，其他海域协同配合疏散避风船舶。组织大型船、危险品船、施工作业船、科考船等疏散避风。自 22 日 12 时，海南海事局启动防御台风二级响应。琼州海峡客滚船预计将在 9 月 23 日下午停运，46 艘客滚船将前往三亚水域避风。同时启动 " 海事 + 气象 " 联值联勤联动机制，多渠道、高频次发布预警信息 2000 余条，并针对渔船风前集中返港，强化航行密集区点验预警，防范商渔船事故。海事部门提醒，要密切关注台风 " 桦加沙 " 的动态及相关预警信息，做好各项防抗措施。台风期间，应避免水上出行，如遇到水上险情，请及时拨打水上遇险求救电话 12395。（总台记者 唐颖）