本月行业报告公开最新政策,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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专业维修服务电话:近日监管部门发布重要信息,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

本文来自微信公众号：匹夫老六说财税，作者：匹夫老六，原文标题：《我做尽调这些年（八十一）- 坏人是可以合作的》，题图来自：AI 生成" 坏人 " 是可以合作的，蠢人一定要远离。马上放假了，不聊专业知识了。专业知识从来没有让我痛苦过，就是没吃过什么教训，不会就学呗，工作又不是考试，不都是干中学么。反而我觉得更多的成长和经验教训来源于对其他事的理解和认知。好多道理其实很早就听过，以为自己懂，但是听过和懂其实还有一段距离，差一段深刻体会的经历。你们一定都听过，合作的本质是利益交换。咱们再把这句话往下翻译一下，我觉得就是" 坏人 " 是可以与之合作的。或者坏人这个词不准确，你也可以理解为，你讨厌的人，或者叫与你有矛盾的人，你瞧不上的人，或者跟你有过节有仇的。因为所谓的坏人往往脑子不傻，会权衡利弊，合作不是交朋友，合作的本质就是利益互换。不管跟好人合作还是跟坏人合作，你都是一样的风控体系对么？其实你也评判不了好坏，都是相对的，所以你要选聪明人合作。没有绝对的敌人，只有绝对的利益，利益才是合作的基础，你们合作的目的是双赢。一定要学会在合作中把自己的情绪、感情比重放低。我以前会跟客户吵架，我也以为合作会终止，但后来没终止，还陆续合作了很多年，他肯定是想换掉我们，但是我们的钱、活、效率以及换掉我们的综合成本，都阻止了他这个想法。一定有一个价位能让你先把情绪这个事放下，一定有的。有人会担心坏人总是会处处想着坑你，我还是那句话，不管对方是好人坏人，你的风控应该是一个标准，所以不应该寄希望于对方的好坏，而是要把风险掌握在自己手里。你们跟不跟有过节的有矛盾的坏人合作，其实无所谓，但千万千万不要与蠢人合作！一定要远离那些蠢人、浑人、糊涂人、那些表象可怜的人，一定一定要远离。千万不要可怜他们，因为他们没有脑子，判断不了任何事，理解不了你的一切行为，与他们有交集只会消耗你自己，自古就有一句话，宁跟聪明人打一架，也不跟糊涂人说一句话。很多糊涂人、蠢人，会体现出一种可怜的状态，他混得不如意嘛，会让你心生怜悯，千万不要。糊涂、蠢、浑跟善良不画等号，他们混得不如意是有原因的，可怜之人必有可恨之处。千万千万不要想着拯救他们，不可能的，你更不要指着这类人会感恩，他根本就理解不了，算不明白账，他感什么恩啊。这样的人比坏人危害要大得多，坏人你是可以防的，咱们做的一些风控、财务制度，其实都是在防坏人。但是这些蠢蛋，你防不住，对你的伤害以及消耗都是非常大的。大恩即大仇，不是乱讲的，所以一定要远离。这个道理你明白几十年了，但你必须被伤害一次才会深刻体会。我以前也有想帮的蠢人，你接触一下会发现，工作能力上，他提高不了，更别提什么认知啊，视野啊，你说啥他都理解不了，后来我想，算了，可能是我水平不行，直接帮他找个好工作吧。好企业就像一个大学校，受到很好的职场教育，提高会很快的，结果就是无穷无尽的麻烦。帮出了一些老死不相往来的仇人，估计这世界上最恨我也就是这些蠢蛋了。我写到这的时候发呆了半个小时，我其实有一肚子话想讲，真是不知道从何讲起。我以前喜欢讲理，后来人家教我，说太多消耗你的气力，不好，根本也讲不清楚理，他要明白不用你讲，他要不明白你讲也讲不明白，很多认知不是一天形成的。我就选择闭嘴了，静静地看着，但我发现，当你闭嘴，不去掰扯一是一二是二的时候，不想再计较太多的时候，他们会把黑的说成白的，随着时间的推移，会给你造成很多影响，如果这个时候你再跟他聊，会显得你翻旧账，就怎么都不对。后来我想，不仅应该闭嘴，还应该远离，应该及时翻脸，及时老死不相往来。但有的是能断得干净，有的人真的断不干净，现实生活远远高于艺术。说到底还是我自己做事的水平不行，以后改进吧。所以在我水平不行的时候，我的选择就是远离，降低他们对我的影响。换个角度说，这些人这些事也算我的恩师吧，早些接触早些成长，也挺好的。我以前理解不了有人老说什么享受孤独，我现在觉得，孤独真的算是一种很高的境界呢。咱们都要远离没脑子的人，远离那些让你不舒服的人，远离那些总给自己找借口没有底线的人，他会给你带来霉运，带来无穷无尽的负能量。克制住自己，保持沉默、保持距离。