今日监管部门披露新政策,接电话被顶的受说不出话：揭秘电话沟通中的尴尬瞬间

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在日常生活中，电话沟通是我们不可或缺的交流方式。然而，在电话沟通的过程中，有时会出现一些令人尴尬的瞬间，比如接电话时被顶的受说不出话。这种情况不仅让人感到尴尬，还可能影响双方的情绪和沟通效果。本文将揭秘电话沟通中的这一尴尬瞬间，并提供一些建议，帮助我们在面对类似情况时能够更加从容应对。 一、接电话被顶的受说不出话的原因 1. 意外打扰：当我们在忙碌或专注做某事时，突然接到电话，大脑瞬间短路，导致说不出话。 2. 情绪波动：在电话沟通中，对方的话语可能触及我们的敏感点，让我们情绪失控，说不出话。 3. 误解与沟通障碍：由于信息传递的不准确性，可能导致双方产生误解，进而造成沟通障碍。 4. 文化差异：在跨国或跨文化沟通中，由于语言、习俗等方面的差异，可能会出现沟通不畅的情况。 二、如何应对接电话被顶的受说不出话的情况 1. 保持冷静：在遇到这种情况时，首先要保持冷静，避免情绪失控。 2. 主动道歉：向对方表达歉意，说明自己暂时无法说话的原因。 3. 寻找合适时机：在对方理解并原谅后，寻找合适的时机继续沟通。 4. 提高沟通技巧：加强电话沟通技巧的学习，提高自己的应变能力。 5. 注意倾听：在电话沟通中，要注重倾听对方的话语，避免因误解而产生尴尬。 6. 适时调整语速：在电话沟通中，适当调整语速，给自己留出思考的时间。 7. 适时总结：在沟通过程中，适时总结，确保双方对沟通内容有清晰的认识。 三、预防接电话被顶的受说不出话的方法 1. 提前准备：在接电话前，提前了解通话内容，做到心中有数。 2. 保持专注：在通话过程中，尽量保持专注，避免因分心而导致说不出话。 3. 学会拒绝：在必要时，学会拒绝一些不必要的电话，以免影响自己的情绪和沟通效果。 4. 提高自我修养：通过阅读、锻炼等方式，提高自己的心理素质，增强应对尴尬情况的能力。 总之，接电话被顶的受说不出话是电话沟通中常见的尴尬瞬间。了解其原因，掌握应对方法，并采取预防措施，有助于我们在日常生活中更好地应对这一情况，提高沟通效果。

作者   |  谢芸子编辑   |  张帆封面来源   |  IC photo因为一场 " 炸山运动 "，备受中产追捧的户外品牌始祖鸟，被推至了舆论的风口浪尖。人们普遍质疑始祖鸟在西藏喜马拉雅山燃放的那场 " 可降解 " 烟花，会对高原地区的脆弱生态产生影响。在社交媒体平台上，已有多名户外博主对始祖鸟的这一行为进行控诉，称该事件完全背离户外品牌应传达的 " 自然无痕 " 理念。9 月 21 日凌晨，日喀则市官方微信公众号 " 云端珠峰 " 发布情况通报称，已成立调查组第一时间赶赴现场核查。随后，始祖鸟官方也发布了致歉信。信中，始祖鸟表示，对艺术表达边界的评估要更专业、对自然要更谦卑，承诺在政府监管下，配合团队复核项目生态影响，邀第三方评估并依结果补救，同时推进藏地环保计划与文化公益项目。但消费端的情绪仍快速传导到了资本市场。9 月 22 日，安踏体育跳空低开，股价跌幅曾超过 5%，总市值一度蒸发 125 亿港元。截至当日收盘，安踏体育报价 95.55 港元 / 股，股价下跌 1.29%。始祖鸟是加拿大高端户外服饰品牌。2019 年 2 月，安踏体育牵头的财团完成了对始祖鸟母公司亚玛芬体育的要约收购。安踏集团的主导下，始祖鸟成为 " 中产三件套 " 的代表。2024 年 2 月，亚玛芬重新在美股上市。安踏体育也曾提及，因为亚玛芬又做了配售之类的操作，使安踏的持股已经降到 39.49%。2024 年的财报会上，管理层也曾透露，安踏集团首次分回亚玛芬体育约 2 亿元人民币的正利润。该年度，亚玛芬净利润为 7300 万美元（约合 5.12 亿人民币），安踏体育的净利润为 119 亿元。若按 " 首次分回的 2 亿元正利润 " 计算，亚玛芬给安踏的净利润贡献也不足其自身的 2%。也就是说，亚玛芬的营收增速对安踏体育的影响不大。始祖鸟品牌在烟花事件的翻车，更多影响的是安踏体育管理及运营能力的声誉。2024 年 8 月，安踏体育的主力品牌 FILA，曾与天猫超级品牌日启动 " 自然迁徙计划 "，活动当日完全遵循 " 来去无痕 " 的环保理念。从这一层面来看，安踏体育内部有很清晰的户外品牌运营思路。这似乎也意味着，亚玛芬体育的此次营销危机，问题更多出现在亚玛芬的中国团队。始祖鸟海外版的道歉信中也称，对青藏高原烟花表演深感遗憾，此行为与品牌环保价值观及期望不符，" 正与相关艺术家和中国团队沟通，调整工作方式避免类似情况。"值得注意的是，此次事件发生在亚玛芬刚结束的人事调整下。据亚玛芬体育官网信息，今年 6 月，Jeffery Ma（马磊）被任命为大中华区总裁。公开资料显示，马磊在体育行业资历丰富，此前不仅担任过中乔体育首席执行官，还在滔搏及阿迪达斯担任过高管职务。人事变动背后，是始祖鸟相关业务的增速放缓。2025 年上半年，亚玛芬体育收入 27.09 亿美元，同比增长 23.5%。其中，大中华区收入 8.56 亿美元，同比增长 42.4%；亚太地区营收 3.11 亿美元，同比增长 46.7%。然而在该季度，始祖鸟所在的技术功能性服饰部门营收 5.09 亿美元，同比增幅 23%，但较上年同期下滑 11 个百分点。同时，该部门的同店销售增速同样显著放缓。2025 年二季度，其同店收入增速为 15%，较去年同期的 26% 下滑明显。图片截自亚玛芬财报面临增长瓶颈，始祖鸟增加了鞋履部门业务。在电话会议上，始祖鸟首席执行官 Stuart Haselden 也表示，鞋类目前是始祖鸟增长的关键品类之一，鞋类业务收入在公司营收中的占比约达 10%，并在 2024 年增长超过 60%，今年下半年将推出系列鞋履新品。在运动品牌行业中，鞋类业务的营收是衡量品牌专业运动实力的重要指标。某种程度而言，逐渐奢侈品化的始祖鸟，也的确需要重新找回专业。亚玛芬体育全球首席执行官郑捷也表示，始祖鸟可以利用的增长动力之一便是扩大鞋类产品系列。在大中华区，始祖鸟也将继续聚焦门店网络优化，而非盲目拓店。据悉，始祖鸟今年在大中华区将实现整体净关店，其中包括关闭部分历史合作门店，但品牌自营门店数量仍将稳步提升，重点布局大体量、高质量、高效率门店。面对始祖鸟的增速放缓，亚玛芬也开始重点推萨洛蒙。财报显示，截至 6 月末，萨洛蒙所在的亚玛芬户外运动部门门店数达到 256 家，同比增长 58%。而始祖鸟所在部门的门店数量为 227 家，同比增长 12%。也因为二季度业绩的整体向好，不久前，亚玛芬体育还上调了 2025 年三季度的业绩指引，预计三季度收入同比增长超 20%。此外，预计调整后的营业利润率将达到或高于之前 12%-13% 的指导范围的高点。反观与亚玛芬 " 双轮驱动 " 的安踏体育，此次 " 炸山 " 的风波，影响或将持续。关注获取更多资讯