本月行业报告更新重大研究成果,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

去年底的尹锡悦戒严事件，随着尹锡悦夫妇创下同时在押受审的记录，似乎已经进入垃圾时间，然而对于韩军来说，真正的清算时间才刚刚开始。就在李在明结束访美后不久，9 月 1 日韩国国防部公布了上将级人事调整，韩军 7 名现役上将全部被撤职并退出现役，创造了韩军历史上前无古人的记录。在这次任免前，各方基本能够确定，履历成色不足、且确实掺和了戒严的跟屁虫——陆军参谋总长朴安洙必然要成为头号牺牲品，（这都没把韩军 C-130 误闯日本防空识别区算进来），很可能也在劫难逃，成为 " 陪绑 " 对象。但作为李在明政府首次任免上将的活动，这次 " 大罢免 " 要求合同参谋本部议长金明洙、海军参谋总长梁龙模、地面作战司令官姜镐弼、第二作战司令官高昌俊、以及美韩联合司令部副司令官姜信哲——这五个上将里有四个被尹团伙核心人员视为 " 眼中钉 " ——全部退出现役，不仅让韩军内外始料未及，也让之前分析谁能接任合参议长的笔者大跌眼镜。与撤掉七上将同步，韩国国防部也公布了他们的继任者。虽然李英秀肯定没戏了，但合同参谋本部议长还是轮到了空军军官担任，比李英秀小一届的 KF-16 飞行员陈永承捡到了这个便宜。值得一提的是，此次接替李英秀的新任空军参谋总长，正是陈永承担任 " 黑鹰 " 飞行表演队队长期间的 2 号机飞行员孙石洛（当时使用 A-37B 攻击机表演）。左一陈永承、右一孙石洛，左二金圭河（陆军参谋总长）、右二姜东吉（海军参谋总长）而陆军参谋总长这个最受外界关注的职位——毕竟自从韩国有 " 苦迭打 " 以来基本都和这个位置上的人出问题有关，由原陆军导弹战略司令官金圭河（因被译成 " 金圭夏 "，而被五学家们玩了会儿梗）出任，笔者去年在 1203 事件后评析朴安洙其人其事时即预测：笔者认为，如果在本月内更换陆军一把手，最有可能的选择是金圭河中将。炮兵出身的他，今年 4 月开始掌管陆军导弹战略司令部，考虑到他也曾担任过地面作战副司令官，加上他的前两任 " 导弹司令官 " 履职时间也都不超过一年，因此如果由金圭河接替朴安洙，是一个说得过去的选择。公众号：观军【军人】韩国史上 " 最短命戒严司令官 "，为什么喊破喉咙也没人帮他？虽然多折腾了大半年，但金圭河确实如我所料，即将接过陆军参谋总长大印，成为历史上首次执掌这一位置的炮兵军官，这也符合韩军近年来喜好提拔炮兵军官的趋势。新任地面作战司令官是装甲兵出身的原第 1 军团司令官朱星云，而美韩联合司令部副司令则由原第 5 军团司令官金成珉（陆士第 48 期第 1 名毕业）担任。尽管这三位分别出自炮兵、装甲兵和步兵，但都是实打实的韩国陆军士官学校优秀学员，只有第二作战司令官金镐福是非陆士出身——这次整军的矛头并非指向潜在的 " 一心会 "2.0目前韩国媒体普遍认为，作为 1961 年 "5 · 16 军事政变 " 以来，韩国首位文官防长，记者出身的安圭伯（此人可能是近年来汉字写的最好的韩国防长，经常在国会讲话中引用很多只在朝鲜使用的汉字成语）上任一个多月以来折腾韩军的举动，颇有 " 服从性测试 " 之嫌——倒是跟海峡对岸的顾立雄颇为相似。这次在李在明支持下，韩国国防部对七位上将的统一罢免，由头就是 " 去年 12 月 6 日，共同民主党要求你们召开新闻发布会，让你们声明‘军队错了，军队永远不会服从这样的命令’；结果你们谁都不干，还说什么‘政治中立’？你们不是喜欢中立吗，好，都给我下去 "！于是韩军传承下来的 " 升官图 "，瞬间迎来了 " 一甲子未有之大变局 "。当然，韩军的将官任免制度也并非是从今天才开始崩坏的，我们此前多次提及陆军的 " 阅兵将军 " 朴安洙和 " 敬礼将军 " 孙湜，其实前文没有提及的韩国海军新任参谋总长姜东吉在这方面也让人质疑。此人履历相当平庸，中校舰长的履历是在一艘 " 浦项 " 级轻型护卫舰上完成的，此后晋升过程中，从未担任过韩国海军的三大舰队司令或作战司令官职务；然而去年 11 月，他就从海军参谋次长的位置上，调任合同参谋本部下属的军事保障总部长——公认的 " 海军参谋总长预备班 "，果然不到一年后就等到了这一天。姜东吉担任过舰长的 " 金泉 " 号轻护，已于 2017 年转卖给越南海军