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在遥远的BL星系,有一个名为“喘息星”的星球,这里居住着一群拥有独特生理结构的生物。他们拥有强大的力量,能够在星际间进行高速移动,但这也使得他们在高速撞击时,必须学会如何喘息以保持生命体的平衡。 在这个星系中,粗撞击是一种常见的现象。当两颗星球在引力作用下相互靠近时,它们会以惊人的速度相撞,产生巨大的能量波动。这种撞击不仅会对星球表面造成破坏,还会对星球上的生物产生极大的影响。 在喘息星球上,有一群勇敢的探险者,他们被称为“撞击者”。他们肩负着保护星球免受撞击威胁的重任。每当有粗撞击即将发生时,撞击者就会驾驶着他们的飞船,冲向撞击的路径,试图改变撞击的方向,以减轻撞击带来的破坏。 在一次粗撞击的救援行动中,撞击者小队遭遇了前所未有的挑战。一颗巨大的陨石正以极高的速度向喘息星球飞来,撞击的威力足以摧毁整个星球。小队成员们紧急启动了他们的飞船,全速冲向陨石。 在高速飞行中,飞船与陨石发生了剧烈的撞击。剧烈的震动让飞船的控制系统几乎失灵,成员们的心脏在胸膛里狂跳,仿佛随时都会停止。然而,他们并没有放弃,反而更加坚定了救援的决心。 撞击发生的那一刻,整个飞船仿佛被撕裂了一般。成员们紧紧抓住控制台,用尽全力调整飞船的方向。就在这时,队长突然发现了一个机会——利用陨石的引力,将飞船引向一个安全区域。 在接下来的几秒钟里,飞船在陨石的引力作用下,不断调整方向。成员们的心跳声、喘息声交织在一起,仿佛一首激昂的交响乐。终于,在最后一刻,飞船成功脱离了陨石的引力,安全地降落在喘息星球上。 这次救援行动虽然惊心动魄,但也让成员们意识到,他们必须更加努力地提高自己的技能,以应对未来可能出现的更大挑战。在喘息星球上,他们开始了艰苦的训练,学习如何在高速撞击中保持冷静,如何在压力下喘息。 随着时间的推移,撞击者小队的实力不断提升。他们不仅成功阻止了多次粗撞击,还发现了喘息星球上的一些秘密。原来,这个星球上的生物在高速撞击中,会释放出一种特殊的能量,这种能量能够修复星球表面的损伤。 在撞击者小队的努力下,喘息星球逐渐恢复了往日的繁荣。而他们,也成为了星球上的英雄。每当夜幕降临,人们都会仰望星空,为那些勇敢的撞击者祈祷,希望他们能够继续守护这片家园。 在这个充满未知和危险的BL星系中,喘息星球上的撞击者们用自己的勇气和智慧,谱写了一曲曲壮丽的生命之歌。他们用喘息的力量,贯穿了星际间的距离,守护着家园的安宁。而这一切,都离不开他们那颗永不放弃的心。
文 | 深响,作者|吕玥沸沸扬扬的西贝事件,最终以品牌道歉告一段落。但线下门店流失的真金白银与受损的品牌口碑,仍需要漫长的时间来修复。纵观整起事件,品牌公关问题是一方面,还有一重原因在于——在许多品牌的潜意识里,仍习惯于高高在上地教育消费者,无论是教育消费者什么才是预制菜,还是说 " 顾客虐我千百遍 ",用社交媒体上的流行话术来说,就是 " 爹味儿 " 太足。这并不是个例。有不少品牌言必称 " 我懂你 ",却未真正读懂年轻人要什么;有些沉迷于讲 " 传承、匠心、初心 " 的情怀叙事,却忽略了用户的真实感受;还有一些热衷于堆砌专业术语、维持 " 高大上 " 形象,无形中筑起了与消费者之间的沟通屏障。正如西贝事件后不少餐饮企业纷纷开启后厨直播、主动 " 晒 " 出炒菜过程,这种行业集体 " 补作业 " 式的反应,也反映出整个行业终于意识到沟通方式变革的紧迫性。展开 " 朋友式 " 对话,避免 " 不平等 " 隐患事实上西贝事件背后暗藏的核心问题是——品牌与消费者长期存在的 " 不平等 " 沟通。这种 " 不平等 ",正是 " 爹味 " 的温床。在传统供需模式中,品牌掌握所有关于产品、成本、工艺的核心信息,而消费者却处于信息的洼地,只能通过有限渠道获取被筛选过的内容。这种信息不对称,使得品牌容易形成认知上的优越感,不自觉陷入 " 我懂你不懂 " 的沟通心态,进而采用一种带有说教意味的传播方式。营销大师科特勒提出当下营销进入 " 人文主义中心 " 的 3.0 时代,强调企业必须真正围绕 " 人 " 展开所有经营动作,其本质也是想要用 " 价值透明 " 取代 " 信息霸权 "。值得警惕的是," 不平等 " 还可能走向另一个极端:催生品牌的 " 讨好型人格 "。这一点在近年来众多依靠流量迅速崛起的网红品牌中尤为明显。大家为了快速争夺注意力,一味迎合消费者的表面需求,用户说什么就做什么,过度追求热点和流行,反而失去了品牌自身应有的主张和专业性。其结果往往是迷失了品牌的核心身份,失去差异化的竞争力,红极一时但又迅速消失。这背后也存在着 " 信息鸿沟 " 带来的问题:品牌对消费者的真实诉求和大众情绪不够了解,因此盲目相信热点流行趋势。他们看到了用户的 " 行为 ",却没有读懂背后真正的 " 动机 "。既不能做用户的爸爸,也不要把用户当爸爸,那么品牌到底该如何 " 拿捏 " 这个度?破局其实很简单——就是和消费者 " 交朋友 "。朋友之间,首先是平等,用真实自然的 " 人话 " 交流。更重要的是真诚——不装、不端、不忽悠,真正与用户 " 玩在一起 ",获得 " 懂得都懂 " 的圈层认同感。从更深层来看,品牌以这种 " 朋友式 " 模式与消费者相处,带来的价值远不止于一时的新鲜感或者表面的好感。品牌为消费者提供好的产品、情感和体验,多维度满足消费者需求;消费者则是回馈品牌以业绩增长、良好口碑和长期信任。这种彼此成就的关系,就像一段健康的友谊,互相支持,共同成长。同时,平日里一点一滴积累起来的情感连接,关键时刻会成为品牌最可靠的 " 防火墙 "——在 # 为什么蜜雪冰城永不塌房 # 的话题里,有很多真情实感的正面评论。这正是长期真诚沟通换来的信任果实。图源:微博在平等中洞察情绪,于共鸣里沉淀信任既然是 " 交朋友 ",最重要的自然是 " 交流 "。首先,社交媒体凭借低门槛、强互动的特性,形成了天然的 " 平等对话 " 窗口,极大消解了传统商业中信息不对称的困境,让品牌与用户之间信息高效互通。而官微就是用户沟通的最佳窗口。品牌持续向用户传递信息——预告新品、宣布代言、发起活动等等,用户也通过评论、转发与讨论反馈他们的看法与需求,形成更多元的讨论。进阶玩法是以持续而真诚的分享,将信息传递深化为了更深度的情感连接。如分享日常、搞怪舞蹈等。这种丰富而不刻意的互动,让用户感觉是在和一个有趣、懂自己的朋友交流,更易构成品牌与用户之间 " 细水长流 " 的信任。更重要的是,面对用户的疑问,官微能快速及时地回应和披露信息,主动解释以赢得用户理解,解决 " 信息不透明 " 的问题。2024 年面对预制菜的舆论风波时,老乡鸡迅速通过官博发布了长达 677 页、超 20 万字的全溯源报告,并将报告置顶展示至今。所有看到这份详实材料的用户,都能直观感受到品牌对 " 透明 " 与 " 诚信 " 的坚持。另外,建立深度情感连接,不仅在于沟通的 " 广度 ",还在于对话的 " 精度 "。 社交媒体的开放性也意味着声音多元,品牌能从这里更全面的了解用户的想法和情绪,随后融入他们的专属语言,真正成为被深度认可的 " 自己人 "。还有一种 " 高阶 " 的信任建立方式,是让品牌的灵魂人物——企业家直接走到台前,以真实的个人身份与消费者展开真诚对话,为品牌信任提供最具象、最有力的背书。但企业家与用户对话的核心依然得是 " 平等、真诚 ",而不是给消费者上课。此前海尔集团董事局主席、首席执行官周云杰在微博上看到用户抱怨 " 租房住摆不下两台洗衣机,内衣外衣混洗总觉得不卫生,洗袜子也费劲 ",随即便推动团队整理几万名用户的需求和核心痛点,最终推出可分区洗涤的 " 三桶洗衣机 "。" 因为你的一个提议,世界 500 强为你改了方案。" 企业家这样做所带来的品牌好感度、用户归属感和市场口碑,已远超任何传统广告。在一个品牌翻车事件层出不穷、每句发言都可能被放大的时代,品牌的信任、口碑、形象都是非常脆弱但又珍贵的。放下 " 品牌 " 的架子,在社交媒体上,以真实的样子和用户聊聊天、听听他们的声音,比精心设计的广告更能打动人心。本质上,最终的品牌形象,不是你说了什么,而是用户在与你的每一次互动中,感受到了什么。