昨日官方渠道披露行业成果,上课没带罩子被捏了一节课，尴尬又无奈，如何应对？

本月官方更新行业研究报告,黄卫伟：企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。专业回收咨询中心，定制化服务

广西百色市德保县、宣城市绩溪县 ，安庆市宿松县、广西贵港市覃塘区、内蒙古包头市土默特右旗、临汾市汾西县、昭通市永善县、宁夏吴忠市青铜峡市、吉林市舒兰市、开封市鼓楼区、新乡市凤泉区、晋中市和顺县、内蒙古赤峰市克什克腾旗、济南市历城区、黔南独山县、安庆市怀宁县、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗 、焦作市中站区、临沂市沂南县、鸡西市恒山区、西双版纳勐腊县、黄山市黟县、乐东黎族自治县万冲镇、宝鸡市凤翔区、永州市江永县、汉中市南郑区、株洲市茶陵县、陵水黎族自治县新村镇、内蒙古呼伦贝尔市陈巴尔虎旗

昨日官方渠道公开新变化,本月监管部门公开新成果,上课没带罩子被捏了一节课，尴尬又无奈，如何应对？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：家电维修服务电话，持证技师上门服务

永州市道县、汉中市南郑区 ，淄博市张店区、贵阳市息烽县、牡丹江市爱民区、攀枝花市米易县、贵阳市修文县、青岛市胶州市、五指山市南圣、赣州市瑞金市、张掖市临泽县、陵水黎族自治县隆广镇、宁夏吴忠市青铜峡市、黔南罗甸县、南充市南部县、汉中市洋县、怀化市新晃侗族自治县 、商丘市宁陵县、长沙市芙蓉区、萍乡市湘东区、咸阳市秦都区、临沧市沧源佤族自治县、齐齐哈尔市富裕县、凉山布拖县、大同市云州区、襄阳市南漳县、黄冈市武穴市、温州市龙湾区、临汾市洪洞县、海西蒙古族茫崖市、吉林市蛟河市

全球服务区域: 佛山市顺德区、昭通市大关县 、宜昌市点军区、黑河市孙吴县、东莞市道滘镇、常州市金坛区、内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗、文昌市翁田镇、新余市分宜县、铜仁市沿河土家族自治县、池州市青阳县、太原市迎泽区、新乡市延津县、万宁市南桥镇、商洛市山阳县、驻马店市泌阳县、乐山市沙湾区 、五指山市南圣、丽江市玉龙纳西族自治县、曲靖市马龙区、临沂市兰山区、白沙黎族自治县南开乡

统一服务管理平台，智能监控质量,昨日官方传递行业新信息,上课没带罩子被捏了一节课，尴尬又无奈，如何应对？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：全国统一延保标准，透明服务条款

全国服务区域: 临沂市河东区、东莞市东坑镇 、无锡市惠山区、湘西州吉首市、张掖市山丹县、内蒙古通辽市科尔沁区、大理弥渡县、淄博市张店区、安康市紫阳县、攀枝花市米易县、东莞市莞城街道、迪庆香格里拉市、内蒙古包头市东河区、漳州市龙海区、广西河池市都安瑶族自治县、商丘市宁陵县、东莞市沙田镇 、伊春市汤旺县、商洛市镇安县、北京市平谷区、恩施州来凤县、内蒙古乌兰察布市卓资县、衡阳市雁峰区、驻马店市西平县、株洲市炎陵县、成都市青白江区、南通市如皋市、忻州市忻府区、南平市邵武市、成都市崇州市、怀化市靖州苗族侗族自治县、中山市南朗镇、七台河市茄子河区、陵水黎族自治县提蒙乡、信阳市商城县、五指山市南圣、内蒙古赤峰市克什克腾旗、龙岩市长汀县、鹰潭市余江区、咸宁市嘉鱼县、株洲市醴陵市

本周数据平台最新研究机构传出新变化:最新研究机构披露最新研究结果,上课没带罩子被捏了一节课，尴尬又无奈，如何应对？

在繁忙的校园生活中，我们难免会遇到一些尴尬和无奈的事情。比如，某天上课时，因为疏忽大意，忘记带上课需要的罩子，结果被老师“捏”了一节课。面对这样的情况，我们该如何应对呢？ 首先，我们要认识到，忘记带罩子是自己的疏忽，不应该因此感到尴尬或自责。生活中，每个人都会犯错误，关键在于我们如何面对和改正。以下是一些应对策略，希望能帮助你度过这个尴尬的时刻。 1. 保持冷静，诚恳道歉 当老师发现你没有带罩子时，可能会有些生气。这时，你首先要保持冷静，诚恳地向老师道歉。可以说：“老师，很抱歉，我忘记带罩子了。我会立刻去拿，不会耽误大家的时间。”这样的态度会让老师感到你的诚意，减少尴尬。 2. 立即行动，解决问题 道歉后，迅速行动去拿罩子。如果教室附近有商店，可以请同学帮忙买一个；如果附近没有商店，可以请同学帮忙借一个。在等待的过程中，可以坐在座位上，尽量不影响其他同学的学习。 3. 主动承担责任 在拿到罩子后，主动向老师说明情况，并表示自己会注意以后不再犯同样的错误。可以说：“老师，我已经拿到罩子了，今后我会注意，不会再忘记带东西了。”这样的表态会让老师觉得你是一个有责任心的人。 4. 总结经验，避免再犯 这次经历过后，我们要总结经验教训，避免再犯类似的错误。可以制定一个备忘录，将每天需要带的东西列出来，放在显眼的位置，提醒自己。同时，也可以向身边的朋友、同学请教，学习他们的好习惯，提高自己的自律能力。 5. 保持乐观，积极面对 虽然这次经历让你感到尴尬，但我们要学会乐观地面对。相信在以后的学习和生活中，你会更加细心，不再犯类似的错误。同时，也要学会从这次经历中汲取教训，让自己不断成长。 总之，面对上课没带罩子被“捏”了一节课的尴尬局面，我们要保持冷静、诚恳地道歉，并迅速解决问题。同时，总结经验教训，提高自己的自律能力，避免再犯类似的错误。相信在未来的日子里，你一定会成为一个更加细心、有责任心的人。

   导读   " 以客户为中心 " 这一原则看似简单，却常在实践中遭遇偏离。黄卫伟老师在文中明确指出：企业天然存在一种偏离客户为中心的自发倾向，尤其当企业规模扩大、技术实力增强后，反而更容易陷入以自我为中心的陷阱。华为将 " 以客户为中心 " 奉为第一原则，而技术巨头贝尔实验室却因忽视客户需求而衰落。这应为当下企业引为警示。作者 | 管理智慧原创出品 | 管理智慧以客户为中心是华为三个价值观的第一个，华为为什么这么重视以客户为中心？其实不只是华为，大部分优秀企业都有着类似的价值观，像阿里的 " 客户第一 "，沃尔玛的 " 服务客户 "，京东的 " 客户为先 "，为什么优秀的企业都有着类似的 " 以客户为中心 " 的价值观？无他，因为企业都有自发偏离客户价值的倾向，如果在价值观中不加以强调，企业就会像贝尔实验室那样，即使有万千光环加身，也难以避免地破产倒闭。华为为什么要以客户为中心？处在创业阶段的企业，不存在以客户为中心还是以技术为中心的问题，因为生存是第一位的，不以客户为中心就不能生存。但为什么企业规模大了以后，这就成了问题，甚至成了创新者的窘境 ?在以客户为中心还是以技术为中心这个问题上，华为公司总裁任正非多年来一再向华为的研发管理者和工程师们强调，客户需求导向优先于技术导向。他说 :" 对技术的崇拜不要走到宗教的程度。我曾经分析过华为技术、朗讯可能失败的原因，得出的结论是不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。去年我开始对华为技术进行结构性调整，现在看来是正确的。华为技术在前几年卖产品的时候，我们进行了大量的宣传，七八个月后，当盐碱地洗得差不多的时候，对手的产品也出来了。对手说他们的产品与华为的一样，价格便宜 10%，这 10% 就是我们超前铺路的钱。这说明技术过分领先并未给我们带来效益，带来的是为人们铺路，去洗盐碱地。网络社会技术传播速度加快了，新技术涌出的速度会非常快，但新技术并没有转化为客户需求，在你费大力做了大量宣传之后，反而给别人得了好处。所以我们不能把技术领先摆在一个最高的位置，要关注客户需求。"任正非认为 :" 目前在我们国家，很多人认为最重要的是技术。因此，在国内，重技术轻管理，重技术轻客户需求，还是比较普遍的。但主宰世界的是客户需求。我希望大家改变思维方式，要做工程商人，多一些商人味道，不仅仅是工程师。要完成从‘以技术为中心’向‘以客户为中心’转移的伟大变革。"华为公司总裁任正非为什么特别强调以客户为中心呢 ?因为企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向。企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向企业，尤其是高技术企业，如果任其自然发展，很容易倒向以技术为中心，很难坚持以客户为中心。造成这种自发趋势的因素有很多。一是由企业目的决定的。西方经济学的主流观点认为，企业的目的是追求利润最大化和股东价值最大化，是以股东为中心而不是以客户为中心，满足客户需求是手段不是目的。凡以此为目的的企业，在客户利益与股东利益出现冲突的时候，往往会牺牲客户利益保证股东利益。二是企业规模和分工。随着企业规模的扩大和分工的细化，内部岗位与部门离客户越来越远，感受不到市场竞争和客户需求的压力。再者，即使有人想急客户所急，但他上下游的部门和岗位着急吗 ? 他能调动别人吗 ?三是行业垄断。垄断导致竞争和生存压力减弱，从而弱化了满足客户需求的紧迫感。但市场竞争趋向于垄断，垄断企业会以客户为中心吗 ? 企业会为了客户而追求垄断吗 ?四是技术导向。在企业中，特别是在研发部门，技术拔尖往往更受人尊重，绩效评价更高，晋升和涨薪的机会也更多。在研发部门中，工程师们都愿意开发复杂的、技术难度大的产品，不屑于改进老产品，使之更简单、更可靠，而往往后者给企业带来的现金流更多，在企业中经常会出现技术很先进的产品 " 叫好不叫座 " 的现象。遗憾的是，企业的绩效考核体系往往会助长这种趋势。五是流程的异化。流程可以让我们用更简捷、更高效的方法完成重复的工作，其最终目的是更快地响应客户的需求。流程一旦确定就成为一种标准，会在相当一段时间内保持稳定，其基本假定是只要流程是合理的，按照流程去做就会达到预期的结果。于是，员工逐渐把遵守流程、不犯错误变成了工作的目的，把遵守流程是为了更好地满足客户需求淡忘了。官僚主义就开始滋生。六是人性的弱点。人的行为的原动力都是利己的，人们为达到利己的目的通常采取两种行为模式 : 一种是通过利己的行为达到利己的目的，一种是通过利他的行为达到利己的目的。以客户为中心就是通过利他而利己，需要通过修炼才能够成为自觉的行动。弗兰克 . 奈特说 :" 滚滚红尘的每一种运动，都是也可以被视为趋向平衡的发展。水流趋向于同水平面，气流趋向于同气压，电流趋向于同电压，辐射趋向于同温度。每一种变化是对导致该项变化的力量的平衡，该项变化趋向于带来这样的条件，在此条件下该变化不再发生。"以客户为中心不是一种自发趋向平衡的力量，而是一种打破平衡、推动流动、推动变化的力量，是一种激发企业活力的力量。以客户为中心说到底是以商业成功为中心以客户为中心说到底就是以商业成功为中心，以技术为中心就是不要被短期的商业利益所诱惑。二者的最终目的是一致的，都是满足客户本质的、潜在的需求，追求更大的商业成功。但现实往往是很严峻的，贝尔实验室的衰落就是例子。美国贝尔实验室自 1925 年 1 月 1 日成立以来，共获得 25000 多项专利，研究人员共获得 8 项诺贝尔奖。直到 20 世纪 80 年代，贝尔实验室是工业界少有的几个在企业内设立的大型研究与开发机构。贝尔实验室的工作可以大致分为三个类别 : 基础研究、系统工程和应用开发。贝尔实验室投入研究与开发经费的比例是 1:10。实验室有 28000 人，其中有近 3000 人在做基础研究，聘用了 1200 位博士，其余的人从事产品开发。▲ 发明晶体管的约翰 · 巴丁、威廉 · 肖克利、华特 · 布拉顿三人于 1956 年获诺贝尔物理学奖。1984 年，美国政府依据反垄断法将 AT&T 分拆为 7 个公司，贝尔实验室属于分拆后的 AT&T 公司。由于规模缩小了，AT&T 拨给贝尔实验室的研发经费减少了，受冲击最大的是基础研究部门。1996 年，贝尔实验室以及分拆后的 AT&T 的设备制造部门脱离 AT&T 成立朗讯科技 ( Lucent Technologies ) 公司。从许多衡量标准 -- 比如专利和获奖情况来看，分拆后的贝尔实验室仍然是一流的实验室。在刚开始的几年，朗讯的发展令同行艳羡，朗讯公司的市值最高时达到 2700 亿美元，每年投入贝尔实验室的研发经费占到销售额的 11%~12%，大约 40 亿美元。但是，不幸的是，2000 年 IT 泡沫破灭，朗讯科技是电信设备行业第一个倒下的大公司，股价从最高时的每股 84 美元跌到每股 2 美元，最终于 2006 年 12 月被法国的阿尔卡特公司 ( Alcatel ) 并购。并购后的阿尔卡特 - 朗讯 ( Alcatel-Lucent ) 公司自合并以来一直亏损，市值蒸发了 62%。2008 年 8 月 7 日，阿尔卡特 - 朗讯不得不出售贝尔实验室大楼，从此贝尔实验室走上了衰落之路，使人不禁扼腕痛惜。看起来贝尔实验室的衰落是母公司朗讯的衰落所致，但问题是 : 为什么创新精神如此旺盛、创新成果如此先进和丰富的贝尔实验室未能拯救朗讯 ?笔者认为，这恰恰证明，技术先进并不意味着商业的成功。掌握先进技术并不是企业最终的目的，为客户和企业创造价值才是最终的目的，技术只是手段，商业成功才是目的。贝尔实验室在基础研究方面的杰出贡献令人钦佩，而且也推动了产品开发的创新，但那毕竟是在 AT&T 独家垄断的时代。AT&T 通过大力投入贝尔实验室的基础研究与产品开发回报社会，以抵消业界和政府对其垄断的非议。创新的目的往往被定义为发明全新的技术，但其实创新的目的并不在于技术本身，而在于解决客户的问题。曾任贝尔实验室总裁的默文 · 凯利 ( M.J.Kelly ) 为创新设定的规则是 :" 要么效果更好，要么价格更低廉，要么两者兼具。"今天顶尖的信息与电子企业如谷歌，虽然也进行相关领域的基础研究，但其目的还是解决社会和消费者未来面临的重大问题，最终是客户需求导向和商业成功导向的。  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】  华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。