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,20250922 11:08:53 吕盼芙 017

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9 月 19 日晚,小米公司官宣,正式推出米家空调 "10 年免费包修 " 服务。随后,格力高管朱磊发文称,十年免费包修是承诺,十年不用修才是实力。朱磊同时发文称:" 大件召回小轿车,小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事,但何妨先把眼前的 11 万辆车修好,再来拍胸脯呢?"米家空调服务升级6年免费包修升级为10年免费包修9 月 19 日,@小米公司 官宣米家空调服务升级,6 年免费包修升级为 10 年免费包修,整机免费、配件免费、服务免费,覆盖米家空调全品类,挂机、柜机、中央空调等均可享受。小米公司表示,米家空调的 10 年免费包修服务,具体是指当产品出现质量问题,小米提供整机包修、上门服务免费、人工免费、检测免费、更换配件免费、加氟免费等,真正做到全免费、真包修。小米公司还表示,只要在 2025 年 1 月 1 日起完成首次安装的米家空调,不管是米家空调柜机、米家空调挂机,还是米家中央空调,不分型号覆盖米家空调全品类均会升级为 10 年免费包修。小米公司称,若出现非人为的性能故障,因产品质量问题,都将享受完全免费的维修服务。10 年免费包修服务,涵盖空调的所有核心部件,包括室内机、室外机以及其内部的压缩机、电机、蒸发器、冷凝器、电控板、遥控器等所有配件。对此,小米集团合伙人、总裁,手机部总裁,小米品牌总经理卢伟冰发文称:" 空调 10 年包修有些行业老大哥做得比我们早,但其实小米内部很早就有规划,并明确了一个目标:要做,就不能只是‘追齐’,更要把行业的服务标准带到新高度!第一:大家只需要记住‘米家空调 10 年免费包修’,用户无需花一分钱。第二:柜机、挂机、中央空调全品类统统覆盖,中央空调使用周期长、维修难度大,用户更需要 10 年包修。第三:小米做服务不把成本转嫁给用户,10 年包修实打实降低用户长期使用成本。"同时,卢伟冰发文呼吁行业跟进中央空调 10 年的包修。他认为,这是对产品质量的自信!格力高管回应:十年不用修才是实力随后,格力高管朱磊发文称 " 十年免费包修是承诺,十年不用修才是实力 "。朱磊表示,2021 年格力首家提出 " 十年免费包修 " 时,产品已经 30 年市场验证。十年免费包修的提出,正是基于不断精进的产品质量和持续下降的售后故障率。" 孔子说,先行其言,而后从之。大件召回小轿车,小件召回充电宝。敢拍胸脯是好事,但何妨先把眼前的 11 万辆车修好,再来拍胸脯呢?"朱磊此番发文疑似回应 " 小米米家空调的 10 年免费包修服务 "。9 月 19 日,据国家市场监督管理总局官网消息,小米汽车科技有限公司决定召回 2024 年 2 月 6 日至 2025 年 8 月 30 日生产的部分 SU7 标准版电动汽车,共计 116887 辆。朱磊曾呼吁同行"十年免费包修"据悉,8 月份," 小米空调线上销量超越格力 " 的话题引发市场关注,对此,朱磊曾发长文回应。8 月 15 日,奥维云网发布的 2025 年 7 月中国空调线上份额数据显示,7 月小米空调线上销量超越格力。卢伟冰转发该微博并配文表示,能力的坚实提升,才能赢得高质量的增长。小米集团公关部总经理王化也发文称:" 没想到新时代这么快就来了。"对此,8 月 18 日,朱磊在微博公开回应,并晒出了同一机构截然不同的数据。7 月,格力线上空调销量市占率为 16.41%,小米为 13.50%,格力依然排第二,小米并未反超。朱磊表示:" 短期销量榜单,并不重要。长期品质,才决定胜负。"谈及 " 十年免费包修 ",朱磊表示,格力是中国家电行业里唯一敢承诺全系列家用空调 " 十年免费包修 " 的头部企业。十年免费包修,就是把竞争的天平重新拉回到产品质量和服务的本质上来。朱磊还表示,真心希望小米也好,其他同行也好,都能加入 " 十年免费包修 " 的行列。这不是 " 卷 ",而是一起把 " 自主掌握核心科技 + 对品质、良心的坚守 " 变成行业底线,让消费者真正受益。" 销量是一时的,质量是一世的。数据可以转发,口碑没法 P 图。我们要赢的不是彼此,而是用真品质去赢得时间的考验,用真心去赢得消费者的信任。"来源:现代快报综合中国基金报
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