今日研究机构披露重要行业研究成果,“陌生人的最后一排：长途汽车上的温情邂逅”

本月官方渠道更新行业信息,西贝危机的根源,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。专业维修团队，客服热线一键联系

青岛市李沧区、定安县定城镇 ，新乡市新乡县、内蒙古巴彦淖尔市乌拉特后旗、琼海市博鳌镇、盐城市响水县、咸宁市通城县、儋州市和庆镇、金华市义乌市、平顶山市鲁山县、广元市利州区、武威市凉州区、果洛玛沁县、直辖县天门市、三明市三元区、宜昌市点军区、西宁市城中区 、芜湖市南陵县、甘南碌曲县、济南市历下区、运城市绛县、成都市蒲江县、屯昌县南吕镇、丽江市华坪县、信阳市罗山县、长治市潞城区、伊春市金林区、长治市黎城县、阳泉市盂县

可视化故障排除专线,本月相关部门发布重要报告,“陌生人的最后一排：长途汽车上的温情邂逅”，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：家电服务反馈专线，多渠道收集意见

铜川市宜君县、乐山市沐川县 ，南平市建瓯市、许昌市襄城县、长治市潞州区、上饶市德兴市、厦门市集美区、临沧市沧源佤族自治县、济南市长清区、湘潭市韶山市、定安县富文镇、阜阳市颍泉区、晋中市左权县、延安市延川县、南阳市桐柏县、五指山市毛道、抚州市南丰县 、吕梁市柳林县、抚州市南丰县、株洲市茶陵县、资阳市雁江区、济南市章丘区、上饶市余干县、庆阳市环县、宿迁市宿城区、乐东黎族自治县千家镇、宣城市郎溪县、延边珲春市、福州市连江县、重庆市南岸区、大连市瓦房店市

全球服务区域: 宁夏银川市永宁县、凉山喜德县 、孝感市应城市、宜宾市南溪区、玉溪市澄江市、淄博市周村区、曲靖市马龙区、襄阳市襄城区、临沂市河东区、晋城市高平市、洛阳市嵩县、菏泽市成武县、成都市龙泉驿区、苏州市吴江区、乐山市沐川县、伊春市汤旺县、宁德市寿宁县 、三门峡市陕州区、北京市通州区、宝鸡市眉县、南阳市社旗县、乐山市井研县

近日监测中心公开最新参数,近日官方发布重大研究报告,“陌生人的最后一排：长途汽车上的温情邂逅”，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：专业延保咨询中心，定制化方案

全国服务区域: 烟台市海阳市、武汉市黄陂区 、牡丹江市西安区、黄石市阳新县、广西百色市隆林各族自治县、西安市鄠邑区、杭州市富阳区、嘉峪关市峪泉镇、大连市金州区、淮南市潘集区、龙岩市上杭县、七台河市茄子河区、乐东黎族自治县九所镇、烟台市栖霞市、鄂州市梁子湖区、岳阳市云溪区、怀化市麻阳苗族自治县 、沈阳市大东区、西宁市湟源县、陵水黎族自治县英州镇、湛江市赤坎区、信阳市罗山县、周口市项城市、内蒙古鄂尔多斯市康巴什区、齐齐哈尔市富拉尔基区、甘南玛曲县、滨州市博兴县、淮安市涟水县、哈尔滨市阿城区、济南市市中区、太原市杏花岭区、澄迈县瑞溪镇、大庆市红岗区、湖州市长兴县、泉州市鲤城区、岳阳市岳阳楼区、惠州市惠城区、吉林市桦甸市、莆田市仙游县、南充市西充县、黄冈市黄梅县

刚刚信息中心公布关键数据:今日国家机构披露行业新成果,“陌生人的最后一排：长途汽车上的温情邂逅”

在我国广袤的土地上，长途汽车作为连接城乡的重要交通工具，承载着无数人的梦想与希望。每当夜幕降临，长途汽车便成了无数旅客的温馨港湾。在这狭小的空间里，陌生人的最后一排，往往成了彼此故事的开端。 记得那是一个深秋的傍晚，我乘坐一辆长途汽车前往远方。车厢内弥漫着淡淡的霉味，车厢的灯光昏黄而柔和。我找了一个靠窗的位置坐下，窗外是一片金黄的稻田，秋风吹过，稻浪起伏，宛如一幅美丽的画卷。 车开后不久，车厢里陆续坐满了乘客。他们或是低头玩手机，或是闭目养神，或是与身边的人交谈。而我，则静静地坐在最后一排，望着窗外不断后退的风景，思绪万千。 就在这时，一个身影引起了我的注意。她坐在最后一排的角落里，身穿一件深蓝色的外套，头戴一顶灰色的帽子，看不清她的脸。她似乎很疲惫，一直低着头，双手抱膝，静静地坐着。 汽车行驶了大约一个小时，车厢里的人们开始活跃起来。有的开始聊天，有的开始吃东西，有的则开始玩手机。而那个陌生的女子，依然保持着原来的姿势，仿佛与这个世界格格不入。 就在我准备起身去洗手间的时候，那个女子突然抬起头，她的目光与我相遇。那一刻，我仿佛看到了她的疲惫与无奈。我忍不住走过去，轻声问道：“需要帮忙吗？” 她抬起头，露出一个疲惫的微笑：“谢谢你，我没事。只是有点累，想休息一下。” 我点了点头，没有再说话。在接下来的时间里，我们彼此都没有再开口。车厢里的嘈杂声渐渐消失，只剩下车轮与地面的摩擦声。 汽车行驶了许久，终于到达了目的地。我下车前，那个女子突然拉住了我的手：“谢谢你，让我感受到了陌生人的温暖。” 我微笑着摇了摇头：“不用谢，我只是做了我应该做的事情。” 那一刻，我感受到了人与人之间的温情。在这个陌生的世界里，我们或许只是过客，但只要彼此关心、帮助，就能让这个世界变得更加美好。 长途汽车上的陌生人的最后一排，见证了许多人的故事。或许，在某个不经意的瞬间，我们也会成为彼此生命中的过客。而那些温暖的瞬间，将永远留在我们的记忆里，成为我们人生中最宝贵的财富。 在这个瞬息万变的世界里，让我们学会关爱身边的陌生人，用一颗善良的心去感受这个世界的美好。或许，就在某个转角，我们会遇到那个需要帮助的人，也会成为别人生命中的温暖。

  导读   好企业一定要坚持用好的产品和服务为客户创造价值，而不是在营销包装、客户运营上过度投入。西贝危机的根源在于背离了这一最基本的规律。与其花大力气争论，不如低头聚焦内部，真正地花精力在客户体验改善、客户价值提升上。作者 | 智慧君  原创出品 | 管理智慧预制菜风波罗永浩和西贝这次关于预制菜的争论，引发了大家超强的关注度，也给西贝带来了超强的冲击。据《中国企业家杂志》专访西贝董事长贾国龙时的透露：" 昨天（11 日）和前天（10 日）所有门店加起来，日营业额分别掉了 100 万元，今天（12 日）我估计会掉 200 万元到 300 万元。" 除了生意受影响，随之而来的是网上的众多质疑声。对此，贾国龙说，他很在意，" 但很无奈，一点办法都没有。"从 9 月 10 日发布第一条吐槽西贝的微博开始，到 12 日晚上 9 点半，罗永浩连发了 30 多条针对西贝和预制菜的微博。甚至在 12 日晚上 8 点半，他还开了场针对西贝的直播，开播 1 分钟，在线人数破 10 万，总体浏览量突破 500 万。而且，相对于以往话题正反方的 50% 对 50% 的站队，这次的争论，几乎 90% 的人站队罗永浩。至于预制菜什么标准，西贝到底有没有预制菜，这么短的时间，不可能有一个准确的答案，可能最终也没有准确的答案。对于争论双方来讲，这可能永远是个各说各理的话题。但问题是，在最终答案没有出来之前，为什么网友就开始公开站队，消费者就开始用脚投票，这个现象才是我们应该关注的重点。我相信，罗永浩如果攻击的是麦当劳、肯德基、必胜客，或者是四季民福、老乡鸡、南城香，网上不会得到这么大的关注度，也不会有这么多的争议，更不会对他们的实际经营带来多大影响，这个可以从罗永浩当年砸西门子冰箱和讥讽星巴克中杯大杯的后果中看得出来。西贝为什么这样容易受影响，一个帖子就带来这么大的损失，西贝到底怎么了？西贝到底怎么了？作为西贝早期的忠实客户，我在西贝就餐的经历有将近二十年，从他们最早在北京亚运村的西贝莜面村开始，当时西贝的菜品确实很好吃，而且价格也不算贵，但是最近差不多有三年时间，我几乎没有再去过西贝，只是偶尔会点一个西贝的凉皮外卖。我对西贝现在的印象是：东西贵，而且不再像以前那样好吃。每次去吃饭，没有获得感，更没有惊喜感，甚至还有一些失落感，感觉不划算。我看了看网上的评论，大部分人几乎有着和我一样的感觉。贵，而且不好吃，客户为什么还要去西贝？还有一个理由，就是食材好，来源正宗，菜品新鲜、健康，我感觉这是西贝在贵而且不好吃的情况下仍然有一批忠实客户的真正原因。而这次罗永浩关于预制菜的吐槽，恰好打在消费者对于西贝的这一最后信仰上，如果真是预制菜，或者大部分是预制菜，西贝还有什么理由留住客户？贾国龙认为，这次事件是西贝成立以来最大的危机，要组织全公司力量应对，甚至要不惜一切代价和罗永浩打官司，以正视听。我认为这不是明智的态度。西贝应该趁着这次危机，刀口向内，好好反思一下自己的问题，为什么一个小小的事件，就能够给自己的品牌带来这么大的危机，为什么自身的体质这么弱不禁风？我曾经看过贾国龙的一篇短视频，主题是讲性价比问题，缘起是因为客户反映西贝的菜品价格太贵，菜品又一般，性价比不高，但是贾国龙认为 " 性价比 " 是个伪命题，西贝如果走低价路线是死路一条。如果真是这样，那些低价的街边店为什么能够存在几十年，有的甚至能够传几代人，为什么低价的江西小炒在全国这么火？走高价路线也没问题，比西贝价格高的餐馆有的是，比如大董、新荣记等，为什么大家不吐槽他们的价格高，那是因为客户在大董、新荣记得到了他们认为的价值，相对于付出的高价格来讲，客户得到的更多（可能是稀缺的美味，也可能是尊贵感等）。高价格餐厅能够存在下去的理由也是性价比，如果客户感到一个品牌对于自己没有净价值，或者说没有性价比，客户就会毫不犹豫地离他而去，不会有丝毫留恋。品牌吸引力，归根结底是企业对于消费者的价值让渡，或者说是企业为消费者创造的剩余价值的积累。客户去你家一次就能够赚一次价值剩余，那么他就会忠诚你，相反，去一次感觉吃一次亏，那么就会遗弃你。总之，客户是不会吃亏的，他感觉不划算，就走人。西贝的问题关键就在于，让消费者感觉不划算，而且这种感觉太久了，久而久之，大量的怨气积累在客户心中，趁着这次罗永浩的吐槽，一下子火山一样喷发了出来。其实贾国龙是一个非常勤奋的企业家，以爱折腾、爱创新出名。但是，这几年却让人感觉到陷入一种创新多动症之中：这几年，贾国龙接连推出了贾国龙功夫菜、贾国龙中国堡、贾国龙小锅牛肉等创新品牌，结果均告失败；西贝的名字也在不停地更新，原来叫 " 西北莜面村 "，后来与某定位咨询公司合作，把名字改为 " 西贝西北民间菜 "，一年后又改为 " 西贝西北菜 "，2013 年又把名字改回 " 西贝莜面村 "，2014 年推出 "I love 莜 " 超级符号；贾国龙有一段时间还喜欢在抖音上给大家讲管理，其中 " 高估了自己，低估了对手，远离了顾客，忽略了员工 " 四条反思获得几十万的阅读量……试想一想，一家做餐饮的企业，老板不是整天在研究菜品，而是整天在钻研战略、营销、定位、传播，这家餐馆会好吃吗？事实也确实打脸，贾国龙的这些年所进行的大部分创新基本上都是企业家个人和他所请的咨询公司的自娱自乐，真正给消费者创造价值的创新却非常少，大都虎头蛇尾、不了了之，没有带来真正意义上的效果。对于西贝和贾国龙的三点建议1、不要聚焦在外部，花大量精力和罗永浩争一个对错，而要聚焦在内部，真正地花精力在客户体验改善、客户价值提升上。要么降低菜品价格，让客户感觉到实惠，要么提升菜品品质，让客户感觉到物有所值，物超所值。2、不要再在品牌包装、模式创新、客户运营上下太多的功夫了，那是一种舍本逐末。谁会因为你推出了 "I love 莜 " 超级符号的原因而跑到西贝吃饭的，用脚底板想想也应该知道那是广告公司的忽悠。如果把用在推超级符号的钱花在菜品改善上，效果肯定比这好得多。推超级符号是在为咨询公司买单，而不是在为客户创造价值。3、把精力聚焦在客户价值创造上，聚焦在经典菜品打造和质量稳定上。作为一个餐饮企业，不管你叫什么名字，不管你提什么价值主张，都不是客户真正关注的，客户真正关注的是菜好不好吃，价格是不是对得起菜的品质，经典的菜品不需要天天创新，天天改变口味，只要稳定好就行，很多人吃的就是那个经典老味道。最后，西贝之所以如此受关注 ，根本原因还是因为大家爱之切，是大家内心里对西贝还有期待。希望西贝抓住这次机会，重回以往做好产品的轨道，为中国的餐饮行业树一个标杆。贾国龙在 2024 年 9 月重回 CEO 岗位，启动一线变革，应该也是为了这一目标。  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。