本周官方更新行业研究成果,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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近日检测中心传出核心指标:本月官方发布重大行业通报,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

奔流新闻讯（记者沙金萍）近日，家住贵州习水县的李女士在社交平台发布视频反映，自己的两个孩子食用当地一家蛋糕店的三明治后，出现呕吐、腹泻和发烧等症状。治疗过程中有政府工作人员要求其删除朋友圈的视频，社交平台上的视频也被屏蔽，食品鉴定结果也迟迟未出。9 月 21 日，奔流新闻记者采访了李女士和习水县疾控中心等部门，了解事情原委。两小孩食用蛋糕店三明治后上吐下泻并伴有发烧" 又想吐吗？不好意思，孩子又不舒服要吐，我一会儿打给你。"9 月 21 日上午，奔流新闻记者刚拨通李女士的电话，就听到电话中传来孩子的哭泣声。十几分钟后，李女士回复记者称，" 我女儿上小学二年级，儿子上一年级，都是吃了蛋糕店的三明治后生病的。"李女士表示，9 月 16 日晚，她从一家名叫 " 麦可美加乐 " 的蛋糕店购买了两块三明治，回家后放进冰箱，准备作为两个孩子第二天的早餐。这家蛋糕店在当地开了二十多年，小有名气，有几家连锁店，销售的产品都是自家工厂生产的。9 月 17 日早上，孩子们吃完三明治后去上学，中午回家吃了饭。当天下午，老师打电话给她，说孩子们不舒服，让她去接回。回到家后，两个孩子开始呕吐、腹泻并发高烧，李女士和爱人赶紧将孩子送到习水县人民医院，并拨打 110 和 12345。" 到医院后，我发现还有几个来看病的孩子，都是上吐下泻并伴有发烧症状。一打听都说吃过麦可美加乐蛋糕店的三明治或者其他产品。这些孩子中，有和我家孩子在一所学校的，也有其他学校的。"李女士说，她报警之前，有家长 16 日就已经报了警。" 我报警时警方要求提供证据。但我觉得如果 16 日有人报警后，警方能够重视，开始进行调查，我就不会去买那家的三明治了，孩子也不会生病。" 李女士说。转院诊断为食物中毒和肾积水 相同症状孩子不在少数李女士表示，17 日，孩子住院后，检查结果为 " 肠系膜淋巴结肿大 "。习水县人民医院邀请遵义市第一人民医院相关专家协助诊疗时，建议将病情比较严重的患者转到遵义市第一人民医院治疗。18 日晚，李女士将孩子转到该医院重新接受检查。李女士说，孩子们在遵义市第一人民医院的临床诊断结果是食物中毒，而且超敏 C 反应蛋白超过了 110mg/L（参考区间为 0-10mg/L）。此外，还有胆囊多发结石和肾积水。" 我的孩子转到遵义市第一人民医院后，又从县医院陆续转来大概 10 个孩子。9 月 20 日下午，其中两个孩子也检查出了肾积水，有一个还出现吐血和便血症状。因为医院说孩子的胆结石需要做手术，所以，我们 20 日晚又把孩子转到了重庆市儿童医院。""21 日上午，我儿子也开始出现便血情况，并且持续上吐下泻。由于刚转过来，所以很多检查也还没有做。" 李女士说。被要求删除视频，社交平台的视频也被屏蔽李女士还向记者表示，她在习水县人民医院的时候，县上的领导、疾控中心和蛋糕店的负责人都曾来过医院，疾控中心工作人员也拍照留了证据。蛋糕店负责人表示愿意承担所有人的治疗费用。其间，县领导还让她把发在朋友圈的视频删除。" 具体是县上哪个部门的领导我不太清楚。他们还打电话到我老家，让我爸妈联系我，让我把视频删了，我在社交平台上发的视频也被屏蔽了。" 李女士说。21 日上午，记者就此事拨打习水县政府、习水县政府食品药品安全委员会办公室公开电话，但均无人接听。习水县人民医院工作人员表示，要请示领导后才能进行回复，但一直未获回复。习水县疾控中心工作人员告诉奔流新闻记者，9 月 17 日至 20 日，他们共采集了四份粪便和蛋糕店食品的样品，因为鉴定需要一周时间，所以目前还没有结果。" 我今天值班，上午接到了三个关于这件事的投诉，之前有没有人投诉我不太清楚。" 该工作人员说。21 日下午，李女士表示，" 习水县政府、习水县教育局等相关部门的工作人员和学校领导还在找我谈话，除了说让我别担心，政府会处理好之外，仍然让我删视频。"