本月行业协会传达最新研究成果,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

不出所料的话，接下来将首次亮相九三大阅兵的 " 海基战略重器 "，应该就是传闻中的 " 巨浪 -3" 潜射洲际导弹了，它的亮相也可以宣告我海军在 " 三位一体 " 战略核打击中的海基核打击领域，也走在了世界前列，而这一切也都是有事实依据的。▲潜射洲际导弹发射因为早在 2020 年 6 月份，2019 年的国庆大阅兵刚过去不久，权威媒体就曾有过一篇题为《第二届全国创新争先奖奖牌获奖团队：水下发射大型固体运载火箭研制团队》的报道（现在也能搜到）。在该报道中是这样介绍 " 水下发射大型固体运载火箭研制团队 " 的："首型火箭综合性能达到国际先进水平，亮相 70 周年国庆阅兵方阵；新型火箭完成工程研制，投送距离世界第一；新一代火箭背景预研立项， 关键技术攻关取得重大进展…… "▲ 2019 年大阅兵首次亮相的 " 巨浪 -2"虽然该报道是一篇 " 八股文 "，并未提及具体型号，但这样的描述已经足够我们推测出，其中亮相 70 周年国庆大阅兵的 " 首型火箭 "，明显是指 " 巨浪 -2" 潜射洲际导弹，因为当时有且只有这一款水下发射的 " 固体火箭 "。而后面的 " 新型火箭完成工程研制，投送距离世界第一 "，则表明在当时 " 巨浪 -3" 潜射洲际导弹就已经经过成功试射定型了，且其最大射程达到了（潜射导弹领域的）世界第一。▲ " 布拉瓦 " 齐射画面射程达到世界第一，自然是要和全球同类型产品做对比的，当时一直到现在，俄罗斯海军射程最远的潜射洲际导弹是 " 北风之神 " 上搭载的 " 布拉瓦 "，该导弹的最大射程约为 1 万公里；而美国海军的 " 三叉戟Ⅱ "D5 潜射洲际导弹，根据搭载核弹头数量的不同，最大射程范围是 7400 公里 -1.2 万公里。▲ " 三叉戟Ⅱ "D5所以，我们的 " 巨浪 -3" 导弹要想达到 " 投送距离世界第一 " 的水平，其最大射程必然要超过 1.2 万公里，若是再加上官媒报道一贯 " 严谨 " 的描述，" 巨浪 -3" 最大射程可能要达到 1.3 万公里，也就是明显超过其他潜射洲际导弹的水平，我们才会用 " 世界第一 " 来形容。▲潜射洲际导弹发射当然了，我们把潜射洲际导弹的最大射程设计的那么远也在情理之中，第一，从 " 巨浪 -2" 开始我们的潜射导弹尺寸就比较大，比 " 三叉戟 "（长 10.3 米，直径 1.8 米）和 " 布拉瓦 "（长 12.1 米，直径 2 米）都大了一圈；▲新一代战略核潜艇设想第二，在所谓第一岛链的严密监控下，我海军的核潜艇想要悄无声息的出海并不容易，而且即便前出第一岛链，也很难保证安全。所以这也就要求我海军的战略核潜艇在南海、渤海等周边海域发射潜射洲际导弹，其打击范围覆盖美国大部分地区，这也就是 " 巨浪 -3" 必须拥有超过 1.2 万公里甚至 1.3 万公里的射程……