今日行业报告传递政策变化,接电话被顶的受说不出话：揭秘电话沟通中的尴尬瞬间

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本周数据平台稍早前行业协会报道新政:本周行业报告传递重大进展,接电话被顶的受说不出话：揭秘电话沟通中的尴尬瞬间

在日常生活中，电话沟通是我们不可或缺的交流方式。然而，在电话沟通的过程中，有时会出现一些令人尴尬的瞬间，比如接电话时被顶的受说不出话。这种情况不仅让人感到尴尬，还可能影响双方的情绪和沟通效果。本文将揭秘电话沟通中的这一尴尬瞬间，并提供一些建议，帮助我们在面对类似情况时能够更加从容应对。 一、接电话被顶的受说不出话的原因 1. 意外打扰：当我们在忙碌或专注做某事时，突然接到电话，大脑瞬间短路，导致说不出话。 2. 情绪波动：在电话沟通中，对方的话语可能触及我们的敏感点，让我们情绪失控，说不出话。 3. 误解与沟通障碍：由于信息传递的不准确性，可能导致双方产生误解，进而造成沟通障碍。 4. 文化差异：在跨国或跨文化沟通中，由于语言、习俗等方面的差异，可能会出现沟通不畅的情况。 二、如何应对接电话被顶的受说不出话的情况 1. 保持冷静：在遇到这种情况时，首先要保持冷静，避免情绪失控。 2. 主动道歉：向对方表达歉意，说明自己暂时无法说话的原因。 3. 寻找合适时机：在对方理解并原谅后，寻找合适的时机继续沟通。 4. 提高沟通技巧：加强电话沟通技巧的学习，提高自己的应变能力。 5. 注意倾听：在电话沟通中，要注重倾听对方的话语，避免因误解而产生尴尬。 6. 适时调整语速：在电话沟通中，适当调整语速，给自己留出思考的时间。 7. 适时总结：在沟通过程中，适时总结，确保双方对沟通内容有清晰的认识。 三、预防接电话被顶的受说不出话的方法 1. 提前准备：在接电话前，提前了解通话内容，做到心中有数。 2. 保持专注：在通话过程中，尽量保持专注，避免因分心而导致说不出话。 3. 学会拒绝：在必要时，学会拒绝一些不必要的电话，以免影响自己的情绪和沟通效果。 4. 提高自我修养：通过阅读、锻炼等方式，提高自己的心理素质，增强应对尴尬情况的能力。 总之，接电话被顶的受说不出话是电话沟通中常见的尴尬瞬间。了解其原因，掌握应对方法，并采取预防措施，有助于我们在日常生活中更好地应对这一情况，提高沟通效果。

阿里入局小游戏。距灵犀互娱从虎鲸文娱（原阿里大文娱）独立运营不到 1 个月，阿里在游戏赛道的布局又有新的动作。Tech 星球独家获悉，阿里旗下的虎鲸文娱将目光投向小游戏领域，将打造独立的小游戏业务 " 熠点互动 "，目前其官网已先行上线。即将亮相的 " 熠点互动 "，并非简单的游戏聚合平台。据悉，" 熠点互动 " 是一个集 H5 游戏和小程序游戏平台运营于一体的综合型互联网游戏平台，专注于游戏的运营与推广，具备包括但不限于产品引入、渠道分发、营销推广、商业化运营全周期服务能力。注：熠点互动官网，仍处于测试中。简单而言，熠点互动，既要成为中小游戏开发者的 " 孵化器 "，也要搭建连接阿里系流量与游戏内容的桥梁。同时，虎鲸文娱加码小游戏的背后，也折射出行业格局的新变化，在中重度游戏研发成本高企、版号竞争激烈的当下，轻量化的小游戏正凭借低门槛、高渗透、强变现的特性，成为互联网巨头争夺用户时长的新战场。譬如，在今年 7 月的 2025 抖音小游戏生态增长大会上，抖音披露，其内容流水规模增长 120%，日均开播数破万增长 220%。毫无疑问，小游戏已成为平台长线经营和利润提升的重要抓手。回到阿里游戏本身，此次动作的意图已然清晰，灵犀互娱独立后聚焦中重度游戏赛道，新孵化的 " 熠点互动 " 则填补小游戏领域的布局空白，在游戏市场的不同维度实现全面发力。阿里瞄上小游戏赛道阿里做小游戏最早可以追溯到 2014 年，手机淘宝就曾短暂地上线过 " 游戏中心 "，随后，手机淘宝加码小游戏，上线了轻度双人对战及关卡游戏，例如连连看、五子棋等类型游戏。在几年前的 ChinaJoy 期间的阿里游戏生态晚会上，阿里九游总经理张楠楠在接受媒体采访时称，淘宝小游戏平台的数据增长非常快，但她并未透露具体数据。2016 年 1 月，九游宣布正式更名 " 阿里游戏 "。2019 年，阿里游戏调整为互动娱乐事业部，由阿里巴巴大文娱管辖，《财经》透露，成立后的互动娱乐事业部将主要开发轻量级小游戏。众所周知的是，后来的阿里游戏中，中重度游戏变现更加突出，灵犀互娱成为核心研发品牌，推出《三国志・战略版》等爆款游戏。‌‌ 小游戏反而逐渐淡出了核心视野，成了阿里游戏版图里的一块 " 留白 "。但这块市场的潜力从未消失，只是缺一个能找准新玩法的操盘手。Tech 星球了解到，熠点互动的主体是北京熠点互动网络科技有限公司，今年 8 月 23 日，法人和董事变更为吴倩，公开信息显示，吴倩是优酷首席运营官、阿里鱼（阿里旗下 IP 交易及创新平台）总裁。吴倩曾操盘过放置类游戏《旅行青蛙》的 IP 衍生运营，做出了爆款案例。当时身为阿里鱼总裁的她，负责阿里体系内的 IP 衍生业务。最初团队给《旅行青蛙》衍生品定的销售目标是过亿，没想到用户热情远超预期，仅用一个半月就达成了目标。正是这个案例，让阿里各个业务线重新意识到游戏 IP 藏着多大的潜力。而这次由她接手的熠点互动，主打 " 轻量化、高渗透、强社交 " 的小游戏，和《旅行青蛙》的特质其实很像。之前操盘《旅行青蛙》时，吴倩就提炼出一套 " 泛娱乐生活方式型内容 " 的运营思路：这类产品不用追求让用户 " 沉浸式沉迷 "，关键是能满足日常消遣，还能自然带动朋友间的分享传播。这套经验完全能用到小游戏业务上，帮新业务快速找准方向，不用去跟重度游戏硬拼。从熠点互动官网的游戏产品中还可以发现，熠点互动运营的小游戏包含棋牌类、三消类、解谜类等多种类型的小游戏。图注：熠点互动官网截图。这些类型恰好踩中了 " 轻量化消遣 " 的需求点，不难看出，熠点互动不是在重复阿里早年的小游戏尝试，而是把游戏做成 " 泛娱乐生活的小碎片 "。加码小游戏，阿里胜算几何虎鲸文娱选择在这个时候入场，不仅仅是因为失去 " 灵犀互娱 " 这个 " 现金牛 "，同时也是看中了小游戏的前景。一位大厂的游戏运营提到，" 小游戏早就不是简单的小打小闹了，它已经成为一个能和大型中重度游戏竞争的市场。阿里这次进来，既是在补自己的短板，也是想更好地利用自己的生态优势。"小游戏现在的分量越来越重。以前很多人觉得它们只是 " 边角料 "，但现在却出现了像《无尽冬日》《咸鱼之王》这样火爆的产品，收入甚至接近《原神》，彻底打破了 " 小游戏不赚钱 " 的印象。各大平台的数据也印证了小游戏的潜力。微信小游戏的月活跃用户已经超过 5 亿，有 70 多款产品日活跃用户破百万，300 多款游戏一个季度内流水超过千万。抖音小游戏的内容流水一年增长了 120%，相关直播的开播数量更是大涨 220%。快手也通过 " 短视频 + 小游戏 " 的方式，吸引了很多下沉市场的用户。眼下，大型游戏的开发成本越来越高，版号竞争也越来越激烈。小游戏却因为 " 门槛低、容易传播、变现能力强 "，成了各大平台争夺用户时间的重要战场。虎鲸文娱此时入场，正是看中了这个快速成长的机会。和微信、抖音、快手相比，阿里最大的优势在于 " 游戏 - 内容 - 电商 " 的自然闭环。手机淘宝和天猫本身就有数亿活跃用户，这些人本来就有消费习惯。熠点互动的棋牌、消除类游戏可以轻松融入购物环节，譬如，用游戏积分换优惠券、完成任务享受折扣，实现从玩到买的顺畅衔接。更重要的是，虎鲸文娱旗下阿里鱼在 IP 运营上已经有成功经验。譬如，之前的《旅行青蛙》，衍生品在一个半月内卖出了 1.2 亿元，说明阿里有能力把游戏流量快速转化成实体商品的收益。这一点，是微信的社交生态和抖音的内容生态难以复制的。但阿里做小游戏，也有明显的短板。最核心的问题是缺乏社交基因。小游戏的爆发非常依赖病毒式传播，微信靠的是朋友圈、群聊，抖音和快手靠内容推荐，都能快速推动用户分享。但淘宝和天猫的核心场景是购物，没有天然的社交环境。如果生硬地加入游戏，实际上很难形成良好的传播氛围，而这一点，和微信的社交顺畅度差距明显。就现阶段看，熠点互动短期的重点可能不是要做出爆款，而是先帮阿里在小游戏领域寻找合适的盈利路径。依托阿里的流量、电商与 IP 生态，或有可能在巨头环伺的小游戏战场中撕开一道口子。阿里游戏的生态野心不难发现，中重度游戏和休闲小游戏的两条业务线的出现，正在让阿里形成了自己的游戏生态。其中，灵犀互娱专攻中重度赛道，熠点互动探索小游戏领域，试图用生态串联起游戏业务的完整版图，重塑自身在行业中的定位。灵犀互娱凭借《三国志・战略版》等爆款，已经站稳了高净值用户市场，据点点数据显示，2024 其全年流水约 42.67 亿元。去年 10 月，灵犀互娱还推出了新游《救世者之树 : 新世界》，登陆日本、韩国、中国台港澳和东南亚市场，上线 11 天单 iOS 渠道预估收入超 8500 万元。独立的灵犀互娱并未放缓脚步，今年 7 月，航海题材 MMO 手游《大航海时代：传说》正式开启全平台不删档公测，更早些时，今年 4 月，在 SOC 赛道上，灵犀互娱的另一款新品《荒原曙光》；科幻题材 MMO 游戏《无烬战争》也在 Steam 平台发售，体现了灵犀互娱 " 不依赖单一爆款 " 的战略意图。熠点互动虽然还未正式上线，但动作已经不少。除了官网放出来的棋牌、三消等品类的小游戏外，Tech 星球还了解到，熠点互动接下来将致力于与用户一起发现精品好游，打造让玩家汇聚并产生情感链接的新型游戏运营平台。从目前的情况看，阿里游戏在用灵犀互娱的长线内容留住核心玩家，靠熠点互动的轻量产品网罗大众用户。但是，灵犀互娱独立后能否持续出爆款、新的熠点互动怎么补全社交短板，都是未知数。不过从近期双业务线的动作看，阿里这次不是浅尝辄止，而是打算用生态优势在游戏圈拼出不一样的位置，能否改写腾讯游戏、网易游戏长期霸占国内游戏 Top2 的格局，值得外界持续关注。