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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事合作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保项目信息的准确传达,减少误解和冲突。例如,通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新,团队成员可以保持同步,共同推进项目进展。在个人生活中,良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求,从而建立更深层次的人际关系。 其次,沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时,能够倾听对方的观点并表达自己的立场,有助于找到双方都能接受的解决方案。这种能力不仅能够减少不必要的争执,还能够增强团队的凝聚力和个人的社交能力。 为了提升沟通技巧,以下是一些建议: 倾听:在对话中,给予对方充分的关注,认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够让对方感到被尊重,还能够帮助你更准确地理解他们的需求。 清晰表达:在表达自己的观点时,尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表达,这样可以减少误解的可能性。 非语言沟通:除了言语之外,肢体语言、面部表情和语调也是沟通的重要组成部分。保持开放的姿态和友好的表情,可以传达出积极的态度,促进对话的顺利进行。 反馈:在对话结束后,给予对方积极的反馈,这可以增强双方的关系,并为未来的沟通打下良好的基础。 适应性:根据不同的沟通对象和情境,灵活调整自己的沟通方式。这需要对不同的文化和个性有所了解,以便更好地与他人建立联系。 总之,沟通技巧是个人和职业成功的关键因素。通过提升倾听、表达、非语言沟通、反馈和适应性等方面的能力,我们可以更有效地与他人交流,建立更和谐的人际关系。在不断实践中,我们能够逐渐提高自己的沟通技巧,从而在各种社交场合中游刃有余。
本文来自微信公众号:19 号商研社,作者:李馨婷,编辑:周嘉宝,题图来自:视觉中国瑞士食品饮料巨头雀巢集团 CEO 傅乐宏(Laurent Freixe),近日以颇不体面的方式 " 下课 "。9 月 1 日,雀巢集团董事会宣布,Philipp Navratil 被任命为雀巢集团 CEO,接替被解雇的傅乐宏(Laurent Freixe),立即生效。公告显示,傅乐宏的离任源于一项调查,该调查发现他与直接下属存在未公开的恋爱关系,违反了雀巢的《商业行为准则》。根据最佳公司治理实践,董事会委托董事会主席保罗 · 薄凯(Paul Bulcke)和首席独立董事 Pablo Isla 在独立外部律师的支持下监督调查。傅乐宏已在雀巢集团工作近 40 年,此时距离其去年 9 月上任雀巢集团 CEO 刚满一年。已年过 60 岁的他,在上任后主导了雀巢集团的多项改革。傅乐宏于 1986 年加入雀巢,曾负责多个不同市场业务。2008 年至 2014 年,傅乐宏带领雀巢欧洲大区挺过金融和经济危机。此后,他担任雀巢美洲大区 CEO。2022 年,雀巢重组新的大区架构后,傅乐宏又被任命为拉丁美洲大区 CEO。直至上任集团 CEO 时,傅乐宏已担任雀巢集团执行董事达 16 年。傅乐宏热衷于创新和变革的特质,是其当时升任为集团 CEO 的重要原因之一。在 2024 年 8 月的人事任命公告中,雀巢董事会主席保罗 · 薄凯认为傅乐宏 " 在市场经验和消费者及市场洞察方面都是一位出色的领导者 "。作为业务覆盖北美洲、欧洲、亚洲、非洲、大洋洲和拉丁美洲的食品饮料巨头,近年来,受消费需求疲软等因素影响,雀巢集团面临增长瓶颈。2022 年至 2024 年,雀巢集团的销售额从 944 亿瑞士法郎整体下滑至 914 亿瑞士法郎,内部增长率分别为 0.1%、-0.3% 与 0.8%,有机增长率则从 8.3% 下滑至 2.2%。其中,作为雀巢集团第二大海外市场的中国(财报中表述为 " 大中华区 "),销售额从 2022 年时的 54 亿瑞士法郎(约合人民币 480 亿元)下滑至 2024 年的 50 亿瑞士法郎(约合人民币 444 亿元)。内部增长率分别为 1.0%、2.5% 与 4.3%,有机增长率分别为 3.5%、4.2% 与 2.1%。" 改革派 " 傅乐宏上任后,集团组织与人事架构调整频繁,其中最引人关注的一项举措,便是将原本直接向集团总部汇报的大中华区,整合并入亚大非大区(亚洲、大洋洲和撒哈拉以南非洲地区);同时,任命集团原菲律宾业务负责人马凯思(Kais Marzouki)接替张西强,出任大中华区新负责人。值得注意的是,大中华区是在 2022 年 1 月才独立升级为雀巢全球五大区之一。同一时期,曾担任雀巢集团旗下惠氏与太太乐品牌高管的张西强,受命出任雀巢集团执行副总裁兼大中华区 CEO,成为雀巢集团执行董事会 15 名成员中首位中国籍高管。除了组织架构变革,傅乐宏也提出了全新的经营策略。过去,雀巢主要通过出售和并购动作改善业务结构,傅乐宏则主张精简集团的资源,投入到更有增长潜力的核心业务上。就中国区业务,傅乐宏曾表示将重点关注咖啡、宠物食品和营养品三大业务,以及在中国休闲食品赛道增长浪潮中颇有前景的糖果业务。今年 3 月,在收购 " 中国糖果大王 " 徐福记 60% 股权的 14 年后,雀巢集团又宣布与徐福记创始人徐氏家族达成协议,收购徐福记剩余 40% 的股份。不过,傅乐宏的一系列动作,尚未在业绩上有显著表现。雀巢集团近期发布的 2025 年半年报显示,上半年,集团销售额为 442.28 亿瑞士法郎,同比下降 1.8%。净利润为 50.65 亿瑞士法郎,同比下降 10.3%。内部增长率与有机增长率为 0.2% 与 2.9%,上述两项指标在去年同期分别为 0.1% 与 2.1%。其中,雀巢大中华区的销售额为 24.7 亿瑞士法郎,同比下降 6.4%。有机增长率为 -4.2%,实际内部增长率为 -1.5%。随着傅乐宏黯然离场,雀巢集团的业绩增长重任,也交到了新任 CEO Philipp Navratil 的肩上。公告显示,Philipp Navratil 于 2001 年加入雀巢,担任内部审计员。在中美洲承担多个商业角色后,Navratil 在 2009 年被任命为雀巢洪都拉斯市场负责人,在 2013 年负责墨西哥的咖啡和饮料业务,后又在 2024 年 7 月开始负责雀巢旗下胶囊咖啡品牌 Nespresso。2025 年 1 月 1 日起,Philipp 加入雀巢集团执行董事会。值得一提的是,过去因为隐瞒办公室恋情被 " 下课 " 的高管,不止是傅乐宏。外资巨头们对于隐秘的办公室恋情,容忍度低得有些出乎意料。据界面新闻,2018 年,时任英特尔 CEO 兼董事会主席柯再奇(Brian Krzanich)宣布辞职,原因也是基于一项英特尔内部和外部律师的共同调查。该调查显示,柯再奇与一位内部员工恋爱。另据环球时报,2019 年,时任美国快餐食品巨头麦当劳 CEO 的史蒂夫 · 伊斯特布鲁克 ( Steve Easterbrook ) ,也因为与一名员工保持恋爱关系而被解雇。在更早年,美国最大在线旅游公司 Priceline 的也出现过 CEO 因为与员工的恋爱关系而违反公司行为规范的情况,最终也以 CEO 辞任告终。