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文 | 市象,作者 | 古廿,编辑 | 文昌龙" 商业逻辑上没问题,但商业行为不道德。" 这是一位业内人士在 Rokid Glasses 正式上市后,对其从 2499 元涨至 3299 元的发售价变化所作的评价。一边是用预售价撬动市场热度,一边是发售时直接抬价 800 元,Rokid 的这次定价操作让不少等待已久的消费者感到 " 被背刺 "。在竞品 AI 眼镜的官方社群里,有用户晒图吐槽:" 对产品有自信,就该一开始就定好价格,而不是先抛一个性价比定位,真正发售却变了脸。"还有参与 9.9 元预约活动的用户在天猫发起投诉,平台判定 Rokid" 存在承诺未履约 ",将按规则对店铺进行扣分并计入考核。也有用户走工商投诉渠道,虽未被认定为欺诈,但可申请退款。这些反馈虽然零散,却在部分社群中广泛讨论,传递消费端逐步削弱信任口碑。从商业视角看,尽管被不少用户吐槽,但是这种 " 低预售价、高发售价 " 的操作好处确实不少。一个是天然占据了传统搜索和 AI 搜索两大流量入口的 2499 这一低位价格带关键词。「市象」实测发现,无论在百度还是谷歌,以 "Rokid 价格 " 为关键词进行搜索,AI 搜索与传统搜索展示的价格信息仍是发布会时的 2499 元。3299 元的实际成交价,需要进入电商平台搜索才能确认。在信息检索和用户认知层面,Rokid 牢牢占据了 " 高性价比 " 印象的主导权。另一个是作为去年发布的价格,在一定程度上也会扰乱同类产品的定价和销量节奏。一位长期关注 Rokid 的 AR 玩家表示:" 等了将近一年,就是图这个性价比。结果现在才知道真正售价是 3299,说实话心有点凉了。"换句话说,2499 元的发布价不仅帮助 Rokid 锁定了一波早期流量和用户心智,也成功制造了对其他厂商的定价压力。在性价比的流量红利兑现之后,哪怕正式发售价上涨,需求依然被充分激活。9 月 5 日,Rokid 宣布 Rokid Glasses 全渠道 5 天内售出 4 万台,9 月份产能全部售罄,新下单用户需等至 10 月 15 日发货。在线下展会上,Rokid 联合创始人向文杰笑称 " 大家现在都在工厂里疯狂打螺丝 ",并透露:" 从 6 月以来,我们的出货预期正在不断上调,今年订单可能突破大几十万台。"问题是,市场信心在上涨,但品牌信任的消耗却难以量化。一位产业从业者指出,AI 眼镜当前仍属于尝鲜类产品," 发售火爆不代表留存扎实,能不能经得住用户体验后的退货率,要一个月之后才能谈成功 "。作为一家创业 10 年的公司,流量爆款之外,Rokid 还需要品牌信任积累。01 价格背刺:从性价比杀手到用户质疑对于正式发售的涨价,有技术发烧友吐槽:" 难道做好了才知道成本?感觉还是想搞产品预售热度,毕竟这种初创企业如果没有单量,在和上游的供应链生产中往往很难有话语权。"公开报道显示,截止到今年 5 月中旬,Rokid 创始人兼 CEO 祝铭明透露,Rokid Glasses 全球已交定金订单超 25 万台,其中在线订单超 4 万台,且今年内有望全部交付。此前 Rokid 相关负责人宣布,Rokid 明年的出货量目标是 100 万台。25 万台相当于明年全年的四分之一,这对于一款尚未正式开售的新品来说无疑是相当成功的。这些成绩取得来自于产品力和价格力的双重优势。产品层面,这款眼镜宣称仅重 49 克,相当于普通眼镜的重量实现了 AI 眼镜的体验;价格层面,作为一款去年发布的产品,这款产品的定价一上来就锁定了今年的主流价格带。数据显示,尽管今年国产主流 A 眼镜品牌都掀起了 " 降价潮 ",希望以价换量,但是也刚刚来到 2000 元左右的价格区间。洛图科技线上监测数据揭示,2024 年 AI 音频眼镜的价格集中在 1500-1999 元,而今年 2 月降至 1000-1499 元;主打拍摄的 AI 眼镜去年集中在 3000 元以上,今年 2 月下降到 1500-1999 元。拥有音频和拍摄乃至 AR 导航、AI 支付等生态功能更完善的 Rokid 仅定价 2499,显然是具有十足的市场竞争力。因此,彼时对于这一定价,也给到不少同类产品价格压力。比如在接受媒体访谈时,谈及 Rokid 的定价策略。创始人祝铭明称 " 我们带显示的产品,定价是做过充分调研的,我们这个价格发布后,其它产品的价格肯定是高的。如果要达到跟 Rokid 相同的体验,我能保证 Rokid 一定是最实惠的。"可以看出对于这个定价,Rokid 就是瞄准对手的价格带。同时祝铭明当时也坦言:" 这次定价的策略是让渠道赚钱,让用户满意,我们当下也是亏钱的。要等整体行业爆发,通过规模效应把成本降下来。"放在当时的 AR+AI 眼镜市场,这个定价显然低于行业均值。当时不少业内人都直言 " 不太现实 "。甚至在今年二月,就有自媒体放话称,Rokid 内部已暗示最终售价或许会有所上调。但与发布会对 2499 元的高调宣传相比," 最终可能涨价 " 的信息并未激起多少普通消费者的关注,基本只在业内小范围流传。02 预期拉满:模糊承诺与兑现落差价格并不是这场争议的起点,真正的问题,或许在于 Rokid 从一开始就选择了一种模糊不清却又不断拉高用户预期的市场打法。一方面在发货时间上,从 "Q2 发售 " 这个宽泛表述开始,Rokid 给出了一个覆盖整整三个月的模糊窗口。这种表述本意是给产品制造充裕缓冲期,但对需要靠用户口碑起量的新硬件来说,这种表述并不保险。6 月 24 日,Rokid Glasses 在与蓝思科技合作的产线下线,官方称其为 " 全球首款实现规模化量产的消费级 AI+AR 眼镜 "。6 月 29 日开始,小范围发货启动,杭州等地的首批用户收到货。但根据亿欧报道,截至 7 月 11 日,仍有大量先锋 F 码用户未收到设备,距离 "6 月下旬发货 " 的承诺已过去逾半月。值得注意的是,5 月份的时候,针对网上传言 Rokid Glasses 将推迟发货的问题,Rokid 创始人在公开采访中曾回应 " 当然准时发货 ",并明确表示 "6 月下旬开始发货 "。如果仅以首批寄出计算,这一承诺技术上并不违约,但在行业常识中," 发货时间 " 往往指的是大批量交付的开始节点,而非 " 小批量上线 "。这种 " 兑现 " 与 " 感知 " 的落差,正在逐渐消耗早期支持者的信任。另一方面,关于发货时间的争议,除了 Rokid 自身的产能规划掣肘,更突出的症结在于其繁复的预售机制,引发了用户权益上的错位与混乱。为了这款产品的预热,Rokid 设计 F 码、1 元预订、9.9 元预订三种模式,本来是一种精细运营产品热度的商业行为,最终却变成了一场 " 谁有优先发货权的争议 " 混战。为了理清混乱,Rokid 5 月份发布了发货顺序说明:F 码用户优先,其次是 9.9 元预订用户,最后是 1 元 /0.01 元 /0 元用户。但这套复杂预售机制的问题在于,一旦有一批用户延期,就会导致整个链条后延,三类预订用户之间的相互质疑开始涌现。这让人开始怀疑,Rokid 是否在用这套复杂预售结构来做产能测算与资源调度,而非真正以用户优先为导向。创始人祝铭明也在后续采访中透露:" 早期我们通过 F 码与行业伙伴和粉丝互动,共同优化产品;但现在 F 码更像是一种供货保障,而非共创工具。" 这句表态虽诚实,但也坐实了 F 码从 " 优待机制 " 转向 " 调货机制 " 的现实。03 爆款之外:创业十年的信任考题无论是价格还是发货节奏,前期堆高的用户预期最终都成了泡沫。归根结底,这仍是小厂无法承受的成长烦恼。此前接受采访时,有媒体问,Rokid 现在名气这么火爆 , 假设很多消费者慕名而来 , 却发现眼镜的体验没达到预期怎么办。祝铭明表示,这是我们最担心的。创业公司比较舒适的节奏是先拿出一个 70 分的产品,然后跟大家说我们一起打磨。但现在 Rokid 已经没有这个机会了,到 6 月份我们必须拿出一个 85~95 分的作品,如果做不到,流量一定会反噬你。国内市场的用户侧压力已经让 Rokid 难以面对,而在全球舞台,它同样要直面信任考验。在海外众筹市场,Rokid 同样因为关税争议遭遇口碑质疑。不少参与众筹的海外用户,最近就发现自己在税费问题上 " 踩坑 "以 UPS 清关费用为例:有用户反馈,除了被收取 150 美元的进口关税外,还被 UPS 额外加收了 100 美元的关税处理费,而这些费用在付款前从未被明确告知。Rokid 在申报过程中将货值标注为 100 美元,而不是 500 美元,但又未及时与用户沟通,导致清关时产生了更多额外成本。更关键的是,用户直到 UPS 打电话来要求提供发票支付费用,才知道货已发出。Rokid 并未就发货或清关相关事宜发送邮件或提示,信息严重滞后。从社区讨论来看,一些参与海外众筹的早期支持者都遭遇了这波品牌信任打击。这种问题在 Kickstarter 并不少见,但正如一位老用户所言:"Rokid 现在的体量和节奏,已经不像是典型的早期项目了,仍然延续低沟通密度的处理方式,只会持续透支信任。"对于很多众筹参与者来说,Rokid 不仅是一个新设备,更是他们对 " 下一代眼镜形态 " 的一次押注。但如果这场押注从 " 产品体验 " 变成 " 信任博弈 ",那份最初的热情,也会迅速冷却。眼下,Rokid 正站在 "AI 眼镜消费化 " 这场变革前夜,跑出了一个被行业与市场同时看见的节奏。这家公司已经具备了率先打穿新品类的基本能力:产品形态够轻巧、功能融合够完整、价格策略有穿透力,甚至在海外 Kickstarter 这样复杂的供应体系中也能完成交付闭环——这些都意味着,它远不只是一个 " 技术方案公司 "。正因此,它面对的用户,不再只是对前沿科技充满好奇的极客群体,而是第一批愿意为 "AI 硬件日用品化 " 付出真金白银的大众消费市场。这群人不只在看产品体验,还在看品牌动作是否真诚、沟通节奏是否稳定、交付流程是否可预期。这场考验,不只是技术兑现,而是更难的 " 信任兑现 "。对一家走到第 10 年的公司而言,起了个大早已不再是优势,能否稳住脚步,才是真正的生死分水岭。