本月行业协会发布重磅通报,接待一个30mm客户的成功之道

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在当今竞争激烈的市场环境中，每一位客户都是企业宝贵的资源。尤其是那些具有较高购买力和影响力的客户，如30mm级别的客户，更是企业争相接待的对象。那么，如何成功接待一个30mm的客户呢？以下将从几个方面为您揭秘。 一、深入了解客户需求 在接待30mm客户之前，首先要深入了解客户的需求。这包括客户的行业背景、产品需求、预算范围、决策流程等。通过深入了解，我们可以为客户量身定制解决方案，提高成交率。 1. 行业背景：了解客户所属行业的发展趋势、竞争对手情况，以便在洽谈过程中占据有利地位。 2. 产品需求：明确客户所需产品的功能、性能、质量等要求，确保所提供的产品能够满足客户需求。 3. 预算范围：了解客户的预算范围，以便在洽谈过程中为客户提供合适的方案。 4. 决策流程：了解客户的决策流程，以便在关键时刻提供有力支持。 二、提升自身专业素养 作为一名销售人员，具备丰富的产品知识和行业经验至关重要。以下是一些建议： 1. 专业知识：熟练掌握产品知识，包括产品特点、应用场景、技术参数等。 2. 行业经验：了解行业动态，掌握市场趋势，为客户提供有针对性的建议。 3. 沟通技巧：具备良好的沟通能力，能够准确把握客户需求，有效传递产品优势。 4. 解决问题能力：在面对客户疑问时，能够迅速找到解决方案，提高客户满意度。 三、注重细节，提供优质服务 在接待30mm客户时，细节决定成败。以下是一些建议： 1. 环境布置：确保接待场所整洁、舒适，给客户留下良好的第一印象。 2. 仪态仪表：保持良好的仪态仪表，展现专业形象。 3. 沟通态度：保持热情、耐心、真诚的态度，让客户感受到尊重和关爱。 4. 跟进服务：在客户需求得到满足后，及时跟进，了解客户使用情况，提供必要的支持。 四、建立长期合作关系 与30mm客户建立长期合作关系，需要持续关注客户需求，不断优化产品和服务。以下是一些建议： 1. 定期沟通：与客户保持密切联系，了解客户需求变化，及时调整策略。 2. 产品升级：根据客户反馈，不断优化产品，提高客户满意度。 3. 优惠活动：定期推出优惠活动，回馈客户，增强客户忠诚度。 4. 培训支持：为客户提供专业培训，提高客户使用产品的能力。 总之，接待一个30mm客户需要充分准备、用心服务。通过深入了解客户需求、提升自身专业素养、注重细节、建立长期合作关系，我们定能成功接待这位重要客户，为企业创造更多价值。

" 泰兰尼斯稳稳鞋，少摔跤，走得稳 "，" 穿泰兰尼斯稳稳鞋，稳稳第一步，高光每一步。"最近两年，这条童鞋广告，在写字楼、居民区的梯媒密集播放，听得人耳朵都要起茧子。正是通过饱和式的广告轰炸，泰兰尼斯快速晋升国产童鞋头牌，年销售收入已突破 30 亿元。一双童鞋，价格动辄上千元，泰兰尼斯以一己之力，顶破了国产童鞋的天花板，堪称 " 童鞋中的爱马仕 "。但是，以 " 稳 " 破圈的泰兰尼斯，真有那么稳吗？代理商转型做品牌泰兰尼斯创始人丁飞，并不是传统鞋服行业出身，而是一个学 IT 的标准理工男。电子工程专业毕业后，丁飞进入一家大型通讯企业工作，主要给联通、移动等提供基站设备。十年间，从技术岗做到了管理岗。2009 年前后，互联网在中国快速兴起。经过对市场的观察，丁飞发现中国家长对育儿的投入越来越大，在孩子身上舍得花钱。但市面上缺乏优质童鞋品牌，有很大的市场机会。涉足童鞋市场早期，丁飞主要是做耐克、阿迪等品牌的童鞋品类代理，很快在杭州开了十多家线下店。在实际经营过程中，他进一步发现了童鞋行业的问题和痛点。他所代理的品牌，一般只做一个品类，比如耐克只做运动，要上孩子们喜欢的卡通鞋，就得找其他相应的品牌。要将一家专业童鞋店的货架铺满，往往要凑十几个品牌。而线下商场认为运动品牌有儿童产品，童装店也会卖童鞋，专业童鞋店普遍不受重视，总是被塞到商场一些边角料的位置。当时，丁飞的十多家门店，一年也有几千万营业收入，但算上库存就基本没什么利润了。为了彻底解决这一问题，他力排众议砍掉代理，决心打造一个覆盖 0-16 岁全品类的童鞋品牌。2013 年，泰兰尼斯就开出了 10 家线下门店。但因为渠道选择不对，有 6 家很快被迫关门。在门店调整的过程中，丁飞也逐渐摸清了泰兰尼斯适合怎样的商场和渠道。经过调整，到 2019 年品牌门店已有几百家，并开始盈利。此时，外部不利环境突然降临，线下门店瞬间成为拖累。公司果断转型 O2O，线上线下同价、同步上新，迎来了线上的爆发式增长。到 2021 年品牌年收入已超过 3 亿元。但当时的泰兰尼斯，仍只是一个在部分宝妈圈中有一定认知的品牌。广告轰炸破圈2022 年，丁飞带领泰兰尼斯进行了又一次豪赌。决定透支未来几年的利润，通过饱和式的广告轰炸，来实现品牌破圈。公司砍断很多线上社媒传播，与分众传媒达成合作。泰兰尼斯的广告快速覆盖全国 100 多座城市的梯媒以及北上广等数十个城市的机场或高铁站。这一年，泰兰尼斯总曝光人次超过 90 亿，总触达人数超过 4 亿，真正开启品牌元年。对于这场 " 无差别 " 广告轰炸的价值，丁飞有自己的理解。在他看来，一个消费决策中，不仅有购买者、决策者，还有参与者和旁观者，共同构成了品牌的生态圈。今天广告所触达的女生，未来也会成为一个宝妈。这些品牌广告的投放，是为长期增长蓄水。" 泰兰尼斯稳稳鞋，少摔跤，走得稳 "" 穿泰兰尼斯稳稳鞋，稳稳第一步，高光每一步 "，正是通过铺天盖地的广告投放，泰兰尼斯稳稳鞋在用户心中形成了强迫记忆。该产品推出不到一年，就成为 GMV 破亿的超级爆款。目前，泰兰尼斯线下门店超过 1000 家，并进入美国等海外市场，在洛杉矶比弗利中心等高端市场落子。虽然是国产品牌，但泰兰尼斯的价格着实不便宜。一双童鞋动辄千元以上，主流产品价格也集中在 300-600 元，远高于耐克、阿迪达斯等国际运动品牌的童鞋产品，妥妥的中产家庭专属。2024 年，泰兰尼斯年销售超过 600 万双，销售额破 30 亿元。稳稳鞋的成功，让泰兰尼斯看到了大单品的爆发力。今年 8 月，开学季之前，公司推出针对学龄儿童的 " 稳跑鞋 "。这款鞋几乎融合了目前鞋类能应用到的所有运动科技，如 Vibram 黄金大底、T700 防护碳板、T 型防护等，各种配置几乎拉满，想要达成 " 少崴脚、少受伤 " 的效果。" 顶配 + 堆料 " 打造出来的 " 童鞋天花板 "，价格也是国产童鞋的天花板，1499 元 / 双。口碑没稳住泰兰尼斯的天价稳跑鞋一经推出，就在互联网上引发了较大争议。最大的争议点，是其将碳板配置到儿童的日常鞋款中。近几年，因为马拉松运动的流行，碳板跑鞋在跑者群体中盛行，各运动品牌纷纷推出各类碳板产品。碳板跑鞋是在运动鞋底中嵌入碳纤维板的专业跑鞋，设计初衷是利用碳板的刚性提供推力，产生类似 " 弹簧 " 的推进效果，帮助精英运动员减少能量损耗来提高比赛表现。碳板跑鞋有着严格的适配场景，尤其不适合正在生长发育期的儿童日常穿着。在各类权威媒体的报道中，医学专家都曾提示，中小学生的骨骼发育还未成熟，长期穿碳板鞋会出现足底筋膜炎，导致足弓塌陷，成为扁平足。同时，还会使跟腱长期处于高负荷状态，发生跟腱炎。作为专业童鞋品牌，泰兰尼斯当然知道这些问题。所以，强调稳跑鞋采用的是半掌碳板，主要作用是用于保护足弓。以 " 稳 " 出圈的泰兰尼斯，穿起来真的稳吗？在小红书等平台上，充斥着很多不同的声音。有用户评论称其为 " 溜冰鞋 "，地上不能有一点水，不然滑得起飞。" 孩子小时候在家穿，摔得不要不要的。"一条讨论 " 为什么宝妈都不喜欢泰兰尼斯了 " 的笔记下，评论上千条。网友讨论的重点主要集中在价格、性能和质量。而在黑猫投诉平台上，关于泰兰尼斯的各类投诉有 500 多条。网友所反映的问题，也主要是产品品质和服务。2023 年，杭州市监局公示部分儿童、学生用品抽检结果，泰兰尼斯一款儿童皮鞋经检验 " 不合格 "，不合格项是 " 勾心纵向刚度 "。2022 年，泰兰尼斯两批次儿童背提包因不符合标准要求，而被广州市场监管局通报。天眼查显示，今年 6 月，泰兰尼斯一款儿童凉鞋，在杭州当地市监局的抽检中，因可拆卸的小附件项目不符合标准，而被检验机构判定为不合格产品。