本月行业报告更新行业变化,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

昨天，公安部网安局公布了 10 起打击整治网络违法犯罪典型案例，其中包括一起北京公安机关侦破的 " 开盒 " 网暴检察官案。2025 年 4 月，《央视新闻》公开报道一起恶意 " 开盒 " 案件，2 名出镜接受采访的办案检察官身份信息随即被 " 开盒 "。北京公安机关网安部门查明上述 " 开盒 " 活动由林某某、王某某实施。经进一步深挖，查明一个以王某为首的 " 查档 "" 开盒 " 违法犯罪团伙。公安机关已对其中 7 人依法采取刑事强制措施，对其中 1 人依法予以教育训诫。什么是 " 开盒挂人 "？受害者的哪些隐私信息会被公布？" 开盒 " 行为违反了哪些法律？一文读懂什么是 " 开盒挂人 "？" 开盒挂人 " 是一种新式网络暴力违法犯罪行为。不法分子通过非法手段进行网络搜索、挖掘，搜集个人隐私信息，包括姓名、个人照片、身份证号、家庭住址、手机号码、社交账号等，将这些内容在网络公开发布。被 " 开盒 " 人往往会遭遇网民的侮辱谩骂、造谣诋毁，甚至在现实生活中也会遭到骚扰，电话、短信被陌生人轮番 " 轰炸 "。" 开盒 " 者在网上肆意散布他人信息、隐私，甚至恶意攻击、威胁，其目的主要包括三个方面：为宣泄自己的情绪，把曝光别人隐私当成释放压力或者取乐的手段。为吸引眼球、获取流量和更多粉丝。提供付费的 " 开盒 " 服务，从中牟取暴利。" 开盒 " 的恶劣行为让网络空间充斥着暴力和戾气，严重污染了网络生态和秩序，给公民个人信息安全带来了极大隐患，严重危害公民信息安全。互联网不是法外之地" 开盒 " 等戾气操作已触犯法律法规从个人信息侵害的角度来看，我国法律制度里规定了相关的民事责任、行政责任，严重的情况下还会有刑事责任，也就是会构成犯罪。今年 8 月 14 日，最高人民法院发布入库参考案例《吴某慧、陈某强等侵犯公民个人信息案》，为判断网络 " 开盒 " 行为是否构成犯罪、如何定罪提供了直接指引。2020 年 5 月，陈某强以人民币 13150 元的价格向陈某购买包含朱某（被害人）及陈某强前女友杨某等人的住宿记录、民航、铁路购票记录等信息 1442 条。基于这些信息，陈某强与吴某慧撰写发布诋毁朱某的不实帖文，以多个吸引流量的夸张标题在知名网络发布，造成一系列恶劣影响。法院最终判决：一、被告人吴某慧犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑十一个月，并处罚金人民币二千元。二、被告人陈某强犯侵犯公民个人信息罪，判处有期徒刑一年，并处罚金人民币二千元。（其他被告人判项略）《中华人民共和国刑法》第二百五十三条之一第一款、第三款规定：" 违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。"" 窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息的，依照第一款的规定处罚。"若涉及违法 " 开盒 " 者是未成年人，即使不用承担刑事责任，其监护人也需承担相应的民事责任。打击 " 开盒 " 乱象多部门在行动中央网信办部署，对于 " 开盒 " 乱象，一是全力阻断传播渠道，二是升级完善保护措施，三是加大打击惩治力度。网络平台对于 " 开盒 " 乱象负有不可推卸的责任。《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》等均对网络服务提供者对信息合法性的监管义务作出了明确要求。中国社会科学院法学研究所研究员支振锋表示，作为网络信息平台，应及时发现、查处平台上 " 开盒挂人 "、违法公布、违法收集，甚至转让出售公民个人信息的行为。网站平台不论大小，只要涉及个人信息保护，都必须依法合规经营，压实平台的主体责任。据统计，2024 年公安机关通过净网行动打击侵犯公民个人信息犯罪，共侦破相关案件 7000 余起。加强隐私保护意识及时举报有害信息面对错综复杂的各类信息，应如何加强个人隐私保护？以下几点要注意：增强隐私保护意识网络非虚拟游乐场，日常生活中应避免过度泄露个人敏感信息，如地理位置、学校名称等，还要注意合理设置隐私权限，限制个人信息的公开范围。加强网络安全防护注册账号时应设置强密码，安装软件应通过正规渠道，收到可疑信息及时通过官方渠道核实，从各个方面加强安全防护。及时举报不良信息上网时发现钓鱼网站、网络诈骗或看到有人传播有害信息，可拨打 12377（国家网信办举报中心专用电话）举报，也可通过 "12377.cn" 官网在线举报。一旦发现个人信息被泄露或被恶意利用，要保留证据、及时报警。9 月 15 日至 21 日是国家网络安全宣传周，建设文明、和谐的网络生态环境是每个公民义不容辞的责任。国家应急广播提醒网络安全为人民网络安全靠人民随意 " 开盒 "、售卖他人信息违法若发现个人信息泄露应保留证据 及时报警