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,20250922 13:26:14 吴辰良 104

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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻,从而提高工作效率和项目成功率。例如,通过清晰地表达自己的想法和需求,可以减少误解和冲突,促进团队合作。在个人生活中,良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求,从而建立更深层次的人际关系。 其次,沟通技巧的提升有助于个人成长。通过学习如何倾听他人的观点和感受,我们可以变得更加包容和理解。这种能力不仅能够增强我们的社交技能,还能够在解决问题和冲突时发挥重要作用。例如,通过积极倾听,我们可以发现问题的核心,从而找到更有效的解决方案。 为了提升沟通技巧,我们可以采取以下几个步骤: 倾听:倾听是沟通的第一步。在对话中,我们应该给予对方充分的注意力,避免打断,并通过肢体语言和口头反馈表明我们在认真倾听。 清晰表达:在表达自己的观点时,我们应该尽量使用简洁明了的语言,避免使用模糊不清的词汇。同时,确保我们的信息是连贯的,这样对方才能更好地理解我们的意思。 非语言沟通:除了言语之外,我们的肢体语言、面部表情和语调也是沟通的重要组成部分。通过保持开放的姿态和友好的表情,我们可以传达出积极和合作的态度。 反馈:在对话中,给予对方积极的反馈可以鼓励他们继续分享,同时也表明我们在关注他们的发言。这有助于建立信任和尊重。 适应性:不同的人有不同的沟通风格。了解并适应对方的沟通方式,可以帮助我们更有效地与他们交流。 总之,沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过提升我们的沟通能力,我们不仅能够在工作中取得更好的成绩,还能够在个人生活中建立更和谐的人际关系。通过实践上述建议,我们可以逐步提高自己的沟通技巧,从而在各种社交场合中游刃有余。

管理层:零售信贷风险拐点未至。" 当前资本市场对存款的分流现象是存在的,所以我们感受到活期存款增长的压力也在加大。"9 月 1 日,招商银行(600036.SH)召开了 2025 年中期业绩说明会,该行副行长彭家文表示。会上,就净息差能否企稳、零售金融发展趋势、存款搬家、反内卷对对公贷款业务的影响等问题,招行管理层对外进行深入交流,引发广泛关注。8 月 29 日,招行发布 2025 年半年度报告,上半年实现营业收入 1699.69 亿元,同比下降 1.72%;实现归属于该行股东的净利润 749.30 亿元,同比增长 0.25%。相较于今年一季度,招行上半年营收同比降幅有所收窄,归母净利润同比增速转正。以今年上半年 183 天来计算,招商银行日赚约 4.09 亿。" 从上半年两个季度的经营情况看,由于 1 月 1 日开始贷款重定价、息差降幅进一步加大,给一季度营收增长带来了压力。但是从上半年经营情况看,呈现出二季度好于一季度的态势。我们坚信下半年会实现稳中求进、逐季向好的发展态势。" 招行行长王良在业绩发布会上表示。3 月,招行公告拟进行 2025 年中期分红,不过截至目前该行尚未公布利润分配预案。该行在半年报中称,2025 年度中期利润分配计划已获股东大会批准,现金分红时间为 2026 年 1 月至 2 月。今年以来,招行股价实现了一定上涨。截至 9 月 1 日收盘,招行年内股价涨跌幅约为 6.85%。不过该行 A 股股东数继续减少。财报显示,截至 2025 年 6 月末,招行普通股股东总数为 41.04 万户,其中,A 股股东总数为 38.36 万户,H 股股东总数为 2.68 万户。这一数据较 3 月末的 43.50 万户减少超 5%,主要由于 A 股股东数减少。息差绝对水平领先2025 年上半年,招行交出了一份 " 增利不增收 " 的成绩单,营收同比下降 1.72%;归属于股东净利润同比增长 0.25%。具体来看,2025 年上半年,招行实现净利息收入 1060.85 亿元,同比增长 1.57%。反映在净息差层面,截至 2025 年 6 月末,招行净息差为 1.88%,同比下降 12 个基点。" 绝对水平领先,相对变化承压,未来趋势可控。" 在业绩发布会上,彭家文用三句话来形容了招行当前的息差特点。" 从整个行业绝对水平来看,招行上半年的息差是 1.88%,监管公布的全国银行的平均息差水平是 1.42%,招行净息差高出平均水平 46 个 bp,应该说这种领先的优势还是非常明显的。从目前了解的信息来看,是处于银行中的领先水平。" 彭家文表示。其同时谈及了招行在息差方面的个性化因素。彭家文认为,在存款成本下降这一端,招行可下降的空间会更小、压力会更大。" 招行的存款成本非常低,1.26% 的存款成本远远低于同业的平均水平,所以进一步下降的压力也更大。招行的活期存款占比 50%,也是最高的,这种活期占比也意味着招行可压降的空间更窄。"财报数据显示,2025 年 1~6 月,招行客户存款年化平均成本率为 1.26%,较上年末的 1.54% 下降 28 个基点。从客户存款类型来看,2025 年上半年,招行活期存款日均余额 4.38 万亿元,较上年全年增长 4.78%,占客户存款日均余额的 50.26%,较上年全年下降 0.77 个百分点。该行在财报中同时表示,2025 年上半年,尽管宏观经济逐步复苏,但企业资金活化程度改善尚不显著,居民对定期存款需求依然强烈,全市场存款定期化趋势延续。对于存贷款成本,彭家文补充道," 招行一直以来对高成本、高定价的存款控制是比较严的,占比也比较低,接下来可压降的空间也会更小一些。从贷款来看,个人住房按揭贷款的存量贷款重定价对招行影响是最大的,因为住房按揭贷款占比高。"在利息收入逆势上扬的同时,招行的非息收入则有所承压。财报显示,2025 年上半年,招行实现非利息净收入 638.84 亿元,同比下降 6.73%。其中净手续费及佣金收入 376.02 亿元,同比下降 1.89%;不过在中收中,招行的财富管理手续费及佣金收入值得关注,上半年同比增幅达 11.89%。" 财富管理收入是今年上半年最大的一个亮点,三年以来实现了首次的增速转正,而且增速接近 12%。其中包括代销理财、代销信托、代销基金的收入快速增长。" 彭家文指出,不过其同时提到,该行手续费收入承压,最大的压力来自于信用卡收入及其它非息收入。从财报数据来看,2025 年上半年,招行银行卡手续费收入 72.21 亿元,同比下降 16.37%,结算与清算手续费收入 76.02 亿元,同比下降 3.27%,均主要是受信用卡交易量下降影响。保持零售战略坚定、战术清醒作为银行业的 " 零售之王 ",招行的零售业务发展一直以来都是市场关注的焦点。据财报显示,目前零售金融业务对招行营收和利润的贡献占比均在 55% 以上。截至 2025 年 6 月末,招行零售客户总数 2.16 亿户,较上年末增长 2.86%;管理零售客户总资产 ( AUM ) 余额 16.03 万亿元,较上年末增长 7.39%。不过近年来,在个贷增速放缓、不良率攀升的大背景之下,银行业的零售信贷正面临严峻挑战。财报数据显示,截至 2025 年 6 月末,招行零售贷款余额 3.61 万亿元,仅微增 0.94%,占该行贷款总额的比例为 53.43%,较上年末下降 1.21 个百分点。资产质量方面,截至 2025 年 6 月末,该行不良贷款率为 1.03%,较上年末上升 0.07 个百分点,其中消费贷的不良率大幅攀升,从上年末的 1.04% 上升 0.37 个百分点至 1.41%;信用卡贷款不良率为 1.75%,与上年末持平。在招行高管看来,目前零售信贷风险的拐点仍未至。" 今年以来,零售信贷全行业无论是在发展端还是在风险端,都遇到了前所未有的挑战。" 招行副行长王颖在业绩会上指出,与整个市场大势同频,招行今年零售信贷业务也出现了增量下降、风险上升的状况。不过其同时强调称,招行零售信贷业务增长下降一方面因为外部原因,另一方面也是自身风险控制更加审慎的结果;关于资产质量,虽然不良指标有上升预期,但仍然保持了同业较优水平。不过王颖同时展望称,零售信贷风险上升趋势未见拐点,而信用卡风险形势的变化,可以作为零售信贷风险变化的先导和重要的参考。" 从 2019 年到现在,距今 6 年时间,当中只有 2021 年略有好转和回调,在其余时间维度里,信用卡全市场不良率仍然是呈明显上升趋势、未见拐点。风险的明显上升是从去年开始,应该说这个风险还在暴露的过程当中。其中,房价下跌、职业背债人、高评高贷、多头共债、黑产等风险的因素交织复杂。"尽管外部市场一直在变化,但招行管理层在业绩会上表示,招行将一直保持零售战略坚定、战术清醒。王颖在业绩会上称,招行的零售业务一直在第三方支付崛起、降费让利、消费降级、房地产市场调整等挑战中持续成长。" 反映到经营结果上,就是每个季度都会存在的压力,包括支付中收、财富中收、净息差、风险指标等等,招行并没有因此放弃哪一个板块,而是在顺境的时候就抓住机遇,在逆境的时候就苦练内功。从信用卡到个贷到财富、到支付到私行,我们一直保持战略坚定和战术清醒,不断的反躬自省。" 王颖表示。
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