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在繁忙的都市生活中，公共交通工具成为了人们出行的重要选择。而作为公共交通的重要组成部分，公交车以其便捷、经济的特点，深受广大乘客的喜爱。然而，在享受便捷出行的同时，我们也见证了科技在公共交通领域的广泛应用。今天，就让我们来聊聊公交车上售票员用B验票的故事。 B验票，顾名思义，就是售票员使用一种特殊的验票设备——验票器，对乘客的乘车凭证进行验证。这种验票方式的出现，不仅提高了公交车的运营效率，还极大地提升了乘客的出行体验。 在B验票之前，公交车上售票员验票的方式较为传统。售票员需要手动核验乘客的乘车凭证，如纸质车票、IC卡等。这种验票方式存在诸多不便，如耗时较长、容易出错等。而B验票的出现，则彻底改变了这一现状。 首先，B验票大大提高了验票效率。验票器可以快速读取乘客的乘车凭证信息，售票员只需轻轻一扫，就能完成验票过程。这样一来，售票员可以将更多的时间和精力投入到为乘客提供优质服务上。 其次，B验票降低了验票错误率。传统的验票方式容易受到人为因素的影响，如视力不佳、注意力不集中等。而验票器则可以自动识别乘车凭证信息，确保验票的准确性。 此外，B验票还具备以下优势： 1. 方便快捷：乘客只需将乘车凭证放在验票器上，即可完成验票，无需排队等候。 2. 安全可靠：验票器采用先进的加密技术，有效防止乘车凭证信息泄露。 3. 节能环保：B验票采用电子化验票，无需使用大量纸质车票，有助于节约资源，保护环境。 当然，B验票在推广应用过程中也遇到了一些挑战。例如，部分乘客对新型验票方式不熟悉，导致验票过程出现延误；部分公交车上的验票器存在故障，影响验票效率等。针对这些问题，公交公司采取了以下措施： 1. 加强宣传：通过多种渠道向乘客宣传B验票的优势和操作方法，提高乘客的知晓率和接受度。 2. 培训售票员：对售票员进行B验票操作培训，确保其熟练掌握验票技能。 3. 定期维护：对验票器进行定期检查和维护，确保其正常运行。 总之，公交车上售票员用B验票，是科技助力公共交通发展的重要举措。它不仅提高了公交车的运营效率，还为乘客提供了更加便捷、舒适的出行体验。在未来的发展中，相信随着科技的不断进步，公交车的服务品质将得到进一步提升，为人们的生活带来更多便利。

内容来源   |   本文摘编自清华大学出版社书籍《未来的领导者：赢在下一个十年的 9 种技能和思维》 [ 美 ] 雅各布 · 摩根   著责编  |    柒   排版  | 鹅妹子第 9157  篇深度好文：4260 字 | 13 分钟阅读想要弄清楚未来的领导者这个概念，抛开未来的时间限定条件，首先要聚焦于领导者这一概念。领导一词可以追溯到公元 900 年，意思是 " 走在前面或带路 "。希特勒算领导者吗？算。但他走上了一条通向邪恶、战争、死亡的道路，显而易见是错误的道路。参考商业领袖对领导力的具体回答，他们给出的解释和定义都各不相同，尽管如此，有些东西是共通的。比如，CEO 们都指出了领导者应该具备的品质或特点：有的更注重谦逊、同理心、包容心等人性品质；有的更注重达成目标、划分主次、规划蓝图等商业智慧。当然，也有一些 CEO 试图两边兼顾，融会贯通。未来的领导者，在原有基础上增加了时间的限制条件，会涵盖过往领导者所有的历史之必须，并且会有更全新的要求，需要探索。领导力是存在鸿沟的。你知道你所在的城市有多少位领导者吗？仅在美国就大约有 2500 万的主管和经理，有接近 1/6 的美国人是管理人士，英国也延续着相似的比率。麦肯锡预测 2030 年全球劳动力将达到 35 亿人左右。据国际劳工组织估计，劳动力中自由职业者的比例为 45%。预计2030年全世界大概会有4.375亿名领导者。考虑到许多自由职业者也有全职工作，这只是保守的估计，领导者的数量不容小觑。从领导者数量呈日渐增长的趋势来看，理解清楚领导力这一概念就显得尤为重要。失败领导者会对个人与企业产生极大危害。对个人而言，会影响员工个人生活，使员工易患深度抑郁症，还存在缺乏同理心、自我意识，掠夺他人功劳、以攻击性行为对待同事等问题。其恶劣行为像病毒一样在企业内部蔓延，降低员工工作满意度，让员工害怕上班、自我怀疑，甚至影响员工与配偶关系，致其疲惫不堪、没时间健康饮食等。对企业来说，这类领导者会让企业陷入不良状态，是企业的 " 毒瘤 "。其使企业面临员工离职率高、整体领导力效能低（如缺乏激情的领导者整体领导力效能仅 9%）等问题，阻碍企业发展，浪费企业资源，让企业难以适应不断变化的需求。相反，优秀领导者能给个人和企业带来诸多积极改变。能提升员工工作投入度，形成积极的 " 涓滴效应 "，带动下属及下属的下属积极工作。对企业来讲，优秀领导者可使公司利润翻倍，其积极的领导力具有感染力，能让企业更好适应变化，提升企业业绩（如拥有最优秀领导者的企业，业绩超过行业竞争对手可能性达 13 倍），增强员工忠诚度和敬业度（是竞争对手的 3 倍），关乎企业发展乃至兴衰，为企业长远发展注入动力。雅各布•摩根是全球公认的 " 未来工作与未来领导力 " 领域的思想领袖，他是 Chess 传媒集团的负责人和联合创始人，曾供职于西夫韦、西门子、劳氏、富兰克林邓普顿投资集团等诸多知名企业，拥有丰富的管理经验和实践经验。在新书《未来的领导者：赢在下一个十年的 9 种技能和思维》中，雅各布•摩根基于对全球 140 多位 CEO 和 1.4 万名员工的深度调研，提炼出未来领导者必备的四大思维模式与五大核心技能，形成 " 九大要点 " 领导力模型。一、四大思维模式1.探索者思维：持续开拓新领域，将未知转化为战略机会历史长河中充斥着探险家发现新大陆、新人类、新物种的故事。探险家是探索未知的人，但并不是所有探险家都是领导者。并且在探索过程中要学会愉快探索。愉快探索就是我们认识和获得新知识新消息，由此获得学习和成长快乐的过程。托德表示，快乐探索是大多数人保持好奇心的过程，他们认为好奇心就像孩子一样，爱摆弄，探索新事物。并且需要缺乏敏感性，缺乏敏感性及个人意识，到其所知与其预知存在差距后，试图缩小差距。例如，在我们知道好奇心是未来领导者必备的重要思维之一后，我们需要尽我们所能学习这一专题，去弥补差距。2.厨师思维：善用有限资源（食材）调配创新解决方案（菜肴）厨师思维是本书一个比较有趣的观点。一位好厨师会告诉你，想要菜的味道好，要做的事情就是平衡调料。一道菜中太多佐料会破坏整体的味道，太少则会让菜尝起来平淡无奇。创造出完美的菜肴需要平衡，这是一门艺术，也是一门科学，是未来领导者必须要有的厨师心态。厨师是如何平衡做菜的原料的？他们通常做了两件事。第一件事是频繁的品尝。如果你看过厨师烹饪，你会注意到他们，不管是什么菜，他们一直在品尝，判断菜的口味是否太过淡或者是太辣、太甜，或是判断需要再加些什么。厨师也重视别人的评价，顾客给出什么反馈？他们吃完点的菜了吗？人们经常讨论他吗？他卖的好吗？这些都很重要。作为领导者，你必须知晓，人总是第一位的，没有例外。技术总是第二位的。也没有例外。厨师使用的技巧同样适合领导者。首先，频繁品尝意味着你要一直关注你的企业正在发生什么，寻找使人与技术协同的方式。如果你发现某一个领域过于关注技术，而少了一些人为因素，那么你可以添加一些人为因素。特斯拉首席执席，首席执行官伊隆 · 马斯克表示，他在设备制造过程中依赖于技术自动化，导致公司生产部门就像疯狂而复杂的传送带网络体系，质控也大幅下降，客户开始收到零部件损坏的汽车。因此该公司取消了他们整个制造方法，并重新创造了以人为主，技术辅助的创造方法。在职场上，最需要拿捏的就是人和科技，要如何在使用新颖科技的同时，却仍然能给人才一个目标和前进动力，是好的领导者必须思考的课题。3.服务思维：从权威指挥转向赋能支持，构建服务型领导力过去传统思维中，领导等同居高位、统领比你阶层更低的人。但新时代的领导者，必须更靠拢服务型领导的精神，有强烈的服务意愿，懂得谦卑、聆听众人声音，包括你的员工、你的客户。Bay Federal Credit Union 执行长凯莉‧博克霍夫（Carrie Birkhofe）分享自己的经验，说她面对员工，只有重视、聆听和尊重，不应以威势命令员工绝对服从。4.世界公民思维：在全球视野与本土实践中寻找平衡点在这全球化时代，领导者必须有开阔的视野，能包容不同文化国情，才有机会吸收各国客户。另外，在组建团队时，若具备全球公民思维，也最可能招募到真正优秀的人才，利用不同文化背景，强化团队战力。Solvay 索尔维跨国化工集团 CEO 伊勒姆．卡德里（Ilham Kadri）表示，未来领导人必须懂得尊重各种种族、文化、信仰、想法。在快速更迭的时代浪潮中，领导力的内涵不断被重塑。未来领导者需要具备一套全新的思维模式与技能组合，才能驾驭复杂多变的局势，引领团队迈向成功。因此，除了上面的思维模式，领导者所需要的技能组合也值得探讨。二、五大关键技能以下将深入探讨未来领导者必备的五大技能，助你在未来职场中脱颖而出。1. 未来主义者技能：预判趋势并制定前瞻战略未来主义者技能聚焦于对未来趋势的敏锐洞察与前瞻性思考。未来主义者型的领导者，就好像站在时代瞭望塔上的哨兵，能透过当下的迷雾，捕捉到未来的微光。他们积极关注科技革新、社会变迁、政策走向等宏观趋势，通过持续学习与深度分析，提前布局，为企业发展制定长远战略。未来主义者可以避免公司遭遇猝不及防的危机，这甚至是全球各大 CEO 票选第一名必备技能。而培养未来主义者技能，领导者需养成阅读前沿资讯、参与行业研讨、与专家交流的习惯，拓宽视野，打破思维定式。同时，鼓励团队成员进行头脑风暴，共同畅想未来可能的发展路径，激发创新思维，提前为企业发展规划蓝图。2. 尤达技能：在复杂环境中做出伦理与技术平衡的抉择领导者总是给人比较冰冷的印象，但未来领导者必须仿效电影《星际大战》中的 " 尤达大师 "，展现高 EQ，发展自己与团队的同理心和自我认知。尤达技能的核心在于情商，涵盖自我认知、情绪管理、同理心与人际关系处理等要素。高情商的领导者能敏锐感知自身情绪，在压力下保持冷静，理性决策；理解他人感受，站在员工、客户、合作伙伴的角度思考问题，增强团队凝聚力与员工归属感；擅长处理人际关系，有效化解冲突，营造和谐积极的工作氛围。领导者可通过情绪觉察练习，如：记录日常情绪变化及触发原因，提升自我认知；学习沟通技巧，如积极倾听、非暴力沟通，改善人际关系；参加情商培训课程，系统学习情商理论与应用方法，持续提升情商水平。3. 译者技能：跨界转化专业术语实现跨领域协同译者技能强调倾听与沟通能力。领导者不仅要清晰表达自己的想法，更要耐心倾听团队成员的心声、客户的需求、合作伙伴的诉求。良好的沟通能确保信息准确传递，避免误解，提高工作效率；倾听则能让领导者获取多元信息，发现潜在问题，做出更科学的决策。培养译者技能，领导者要学会换位思考，站在对方立场理解其话语背后的含义；使用简洁明了、通俗易懂的语言表达观点，避免专业术语造成沟通障碍；注重反馈，及时确认信息接收情况，确保沟通效果。4. 教练技能：激发团队潜能而非直接给答案教练技能旨在激励鼓舞员工，帮助他们挖掘潜力，成为未来领导者。优秀的领导者应像一位出色的教练：解每个成员的优势与不足，因材施教，提供针对性的指导与反馈；设定明确目标，激发员工的内在动力，让他们在实现目标的过程中获得成长与成就感；营造开放包容的团队文化，鼓励创新与尝试，允许失败，让员工敢于展现自我，发挥最大价值。管理超过 3 万名员工的斯普林特（Sprint）执行长米歇尔．科姆斯（Michel Combes）说：" 我的角色是给员工一个目标，从旁指导他们，确保他们有能力完成这个目标，并不断挑战他们的极限。"5. 科技青年技能：以原生数字思维理解技术革命科技青年技能要求领导者深刻理解技术对企业的影响力，具备运用技术推动企业发展的能力。随着数字化浪潮席卷各行各业，技术已成为企业创新、提高效率、增强竞争力的关键驱动力。领导者需紧跟技术发展步伐，了解新兴技术如人工智能、大数据、区块链等在行业内的应用趋势，将技术与业务深度融合，推动企业转型升级。领导者可以参加技术研讨会、学习在线课程、与技术专家交流合作等方式，提升对技术的认知与应用能力，确保企业在技术变革的浪潮中始终保持领先地位。未来领导者的这五大技能相辅相成，共同构成了引领未来的领导力核心。通过不断学习、实践与反思，掌握并运用这些技能，你将在未来的职场中无往不胜，引领团队创造辉煌成就。《未来的领导者：赢在下一个十年的 9 种技能和思维》所提出的 "4+5" 思维技能领导力理论，创新性在于其突破传统领导力理论的 " 控制范式 "，提出 " 从控制者到协作者 " 的思维跃迁，强调领导者需构建信任网络，通过同盟关系实现目标。成为出色的领导者没有捷径可走。为了得到你想要的东西，你必须做一些事情，好让你有信心在第二天做更多的事情。没有人喜欢失败，但失败只是代表你遇到了挑战，你需要学习，你无须逃避。在不满足于现状、逼自己走出舒适圈时，往往就是人成长最快的时候。* 文章为作者独立观点，不代表笔记侠立场。好文阅读推荐：分享、点赞、在看，3 连 3 连！