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在现代社会,沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作,还是在日常生活中与朋友和家人相处,良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性,并提供一些实用的建议,以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先,沟通是信息传递的桥梁。在工作场合,有效的沟通能够确保项目信息的准确传达,减少误解和冲突。例如,通过清晰的会议记录和及时的电子邮件更新,团队成员可以保持同步,避免工作重复或遗漏。在个人生活中,良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的感受和需求,从而建立更深层次的人际关系。 其次,沟通技巧对于解决冲突至关重要。在面对分歧时,能够倾听对方的观点并表达自己的立场,是达成共识和解决问题的基础。通过非暴力沟通,我们可以避免情绪化的对抗,转而寻求双方都能接受的解决方案。 此外,沟通也是个人成长的重要途径。通过与他人的交流,我们可以学习新知识、获得不同的观点,并反思自己的行为和想法。这种自我提升的过程有助于我们成为更加成熟和全面的个体。 为了提升沟通技巧,以下是一些建议: 倾听:在对话中,给予对方充分的关注,认真倾听他们的观点和感受。这不仅能够让对方感到被尊重,还能帮助我们更好地理解他们的需求。 清晰表达:在表达自己的观点时,尽量使用简洁明了的语言。避免使用复杂的术语或模糊不清的表述,这样可以减少误解。 非语言沟通:肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。确保我们的非语言信号与我们的言语信息一致,可以增强沟通的效果。 反馈:在对话结束后,给予对方反馈,确认双方是否理解了对方的意思。这有助于确保信息的准确传递,并及时纠正任何误解。 适应性:根据不同的沟通对象和情境,调整我们的沟通方式。灵活地适应不同的沟通风格,可以帮助我们更有效地与他人交流。 总之,沟通技巧是个人和职业成功的关键。通过倾听、清晰表达、非语言沟通、反馈和适应性,我们可以提升自己的沟通能力,从而在各种情境中取得更好的结果。
作者:史川轩 江昱玢 编辑:陈晓平 图源:网络一名 34 岁的年轻人,担起 600 亿零售巨头的革新重任。9 月 18 日晚,永辉超市公告称,任命王守诚为新任 CEO,其职位已空缺约 6 个月。王是 1991 年生人,由永辉内部培养,身为 " 胖改 " 项目负责人,其表现颇受肯定,任职公告称其 " 牵头运营标准体系建设,有力推进调改项目 "。据 21 记者查询,2024 年副总裁任上,王守诚年薪 116.08 万元,未持有永辉股权,预计将迎可观的薪酬涨幅。永辉实控人叶国富,此前一直代理 CEO,他启用管培生出身的王守诚,可能存在平衡原有团队的考量。现在," 调改 " 依旧如火如荼,永辉尚未扭亏,这位年轻 CEO,任务非常繁重。调改明星王守诚,在业内为人所知,是因永辉调改。他于 2024 年夏,上任永辉超市全国调改小组负责人,开始频繁演讲或者接受访谈。王守诚据其自述,2024 年 5 月起的 10 个多月间,带队走访百余个城市,共计 300 多家门店,做了近 1 万分钟的分享。去年 8 月末,永辉全国首家自主调改的学习胖东来门店——西安中贸广场店试营业,两日日均销售额达到 160 万元,调改前只有约 20 万。" 如果说胖东来是 10 分,我们这家自主调改店目前最多只有 5 分,还有太多方面要继续学习改进。" 当时,王守诚以负责人身份亮相。2024 年 10 月末,永辉启动 " 省区标杆调改店胖东来学习项目 ",邀请 15 个省区计划调改门店的区总和店长,集合到河南许昌,参加为期一周的培训。" 学习胖东来的唯一捷径,就是我们足够真诚。" 王守诚专门总结,强调管理并不是简单地发号施令,而是要深入一线。全国很多重要调改店开业,他都会亲自到场。去年 9 月,广州市区迎来首家永辉胖东来调改店开业,21 记者看到,王是第一个发言嘉宾,介绍阶段性成果,其后接受访谈,整体风格较为务实。王守诚亲自操盘下,永辉的调改工作,由胖东来团队帮扶,转变到全国调改小组指导调改,2025 年春节后,铺开到全国大区自主调改。截至今年 6 月,永辉全国调改门店达 124 家,预计全年将达 200 家。据内部透露,调改满 3 个月的 41 家稳态门店,一季度累计盈利 7472 万元,单店月均盈利超 60 万元。伴随调改的深入,王守诚在永辉内部的地位,也迅速提升。今年 3 月底,永辉超市全球供应商大会在许昌召开,他跟叶国富、于东来一起,也成为主要发言人之一,称要做有幸福感的品质超市。火箭提拔在超市这样的传统行当,王守诚的提拔速度,堪称火箭式的。王拥有北大硕士学历,这一学历背景,在传统零售非常出挑,2017 年毕业后,他以 " 融才 " 管培生身份加入永辉。官方简历称,其历任 CEO 业务助理、集群运营合伙人、福建省区人力资源合伙人等职。《21CBR》记者查询 " 永辉同道 " 官方公众号,其有大量王守诚的报道,能更详尽地还原其职业脉络。2019 年初,王守诚是一名 " 人资服务团队成员 ",他陪同福建区域工会领导,慰问困难职工 60 来人,进行新春茶话会。就员工个税扣除等现场无法解答的问题," 由王守诚一一记录在册,以便日后落实 "。当年 8 月中旬,王已经以 " 一战区 HRD" 的新头衔,会见 33 位永辉家人的学子,与高层一起,颁发 7000-10000 元不等的奖学金及礼品,且 " 以北大学长的身份勉励大家 "。其后,永辉在 2022 年 5 月,为上海视障人群捐赠物资,王守诚已担任上海永辉总经理,表态 " 定会早日迎来战‘疫’胜利 "。2024 年起,他开始负责胖东来学习项目的调改小组,当年 10 月下旬,即获聘副总裁,正式跻身高管行列。这一路顺风顺水,王守诚都有赖于张轩宁、张轩松兄弟的提拔。叶国富入主,张氏兄弟淡出运营,王依然颇受器重。叶国富今年 2 月,永辉成立改革领导小组,叶亲自挂帅,他不单进入 9 人小组,且任副组长,而前 CEO 李松峰就未获续任。在 5 月,王守诚更进一步,补选为永辉超市董事,其得票率占比 99.38%,这说明,其能力和表现得到多方认可。值得一提的是,叶国富和张氏兄弟,似乎都喜欢重用有潜力的年轻人。例如,叶国富请来出任永辉董事的张靖京,只有 39 岁;张氏兄弟 2024 年初提拔的吴凯之(财务总监)、黄晓枫(董事会秘书),时年才 38 岁、33 岁。可以说,王本人确是千里马,也幸运遇到了伯乐。关键之年昔日超市之王,正努力扭转局面。1-6 月,永辉营收约 300 亿元,降幅有 2 成,主业依然亏损 8 个亿左右。期内,管理层继续推动门店网络优化,只新增门店 4 家,开业门店减至 552 家,较年初净减 223 家。叶国富已明确,2025 年关键词是 " 减亏 ",高管预计年内关店 250 — 350 家,他也已启动定增项目,计划募集资金 40 亿元左右。这种背景下,王守诚担负起日常运营重任,工作压力自然非常大,当然,升职后其职权也扩充很多。据 8 月新修订的永辉首席执行官工作细则,王的聘期有三年,可连聘连任,且有多项决定权,如:涉及开设超市门店事项,董事会授权首席执行官期限为一个季度内、单项总额在 5000 万元内的决定权(须及时备案);签署金额在 2000 万元以下的重大合同。这些职权,给了他更大的空间,去加速推进变革。今年 6 月,调改进入百店阶段,王守诚有一个总结,他称成果体现在 " 人货场 " 三方面的升级转变:从 " 服务者 " 升级为实现自我价值的 " 零售工匠 ";从 " 性价比 " 到 " 质价比 " 的品质跨越;将从 " 零售空间 " 升级为 " 品质生活中心 "。他称,对于打造国民品质超市,2025 年会是关键之年。(记者李惠琳对本文亦有贡献)