本月行业报告传递新动态,人与“ZOOM人”的交互：新时代的沟通艺术

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近日调查组公开关键证据:今日行业报告传递政策更新,人与“ZOOM人”的交互：新时代的沟通艺术

在科技飞速发展的今天，人们的生活方式也在不断变革。互联网的普及使得远程交流变得愈发便捷，而“ZOOM人”这一概念也应运而生。所谓“ZOOM人”，指的是那些依赖视频会议软件，如ZOOM进行日常沟通的人群。本文将探讨人与“ZOOM人”的交互，分析这种新型沟通方式的优势与挑战，以及如何在新时代中运用这种沟通艺术。 一、ZOOM人：新时代的沟通使者 随着远程工作的普及，ZOOM等视频会议软件成为了人们沟通的重要工具。ZOOM人，作为新时代的沟通使者，他们不仅能够在虚拟空间中实现面对面的交流，还能跨越地域限制，实现全球范围内的合作。 ZOOM人具备以下特点： 1. 灵活便捷：ZOOM人无需出门，即可参加各类会议，节省了时间和交通成本。 2. 高效沟通：通过视频会议，ZOOM人能够直观地了解对方表情、语气，提高沟通效率。 3. 全球视野：ZOOM人可以与来自世界各地的人进行交流，拓展国际视野。 二、人与ZOOM人的交互：优势与挑战 1. 优势 （1）提高工作效率：ZOOM人能够快速响应工作需求，提高工作效率。 （2）降低沟通成本：通过视频会议，人与ZOOM人可以节省电话、邮件等沟通方式的时间和成本。 （3）拓展人际关系：ZOOM人可以结识来自不同领域、不同地区的朋友，拓展人际关系。 2. 挑战 （1）技术障碍：部分人可能对ZOOM等软件操作不熟练，影响沟通效果。 （2）心理距离：长期依赖视频会议，可能导致人与人之间的心理距离感增强。 （3）信息传递不完整：视频会议中，部分非语言信息可能无法有效传递，影响沟通效果。 三、运用沟通艺术，打造新时代人际交往 1. 提高技术素养：学会熟练操作ZOOM等视频会议软件，提高沟通效果。 2. 注重非语言信息传递：在视频会议中，关注对方的表情、语气等非语言信息，确保沟通的完整性。 3. 保持良好心态：面对心理距离感，保持开放、包容的心态，积极拓展人际关系。 4. 创新沟通方式：在ZOOM人之间，可以尝试通过文字、图片、语音等多种方式沟通，丰富交流形式。 总之，人与“ZOOM人”的交互是新时代的一种新型沟通方式。在享受其带来的便利与高效的同时，我们还需关注其可能带来的挑战，努力运用沟通艺术，打造新时代的人际交往。只有这样，我们才能在科技飞速发展的时代，更好地适应和融入这个充满机遇与挑战的世界。

亏损收窄，从 " 戒掉 " 营销开始？近日，" 洗衣液一哥 " 蓝月亮集团发布半年报，据半年报显示，上半年营收为 30.37 亿港元，较去年同期微降 3.01%，同时，期内亏损大幅收窄 34.4%，降至 4.35 亿港元。而财报中，" 增利不增收 " 的怪现象，也是成立十五年的蓝月亮近年来战略转型期遭遇挑战的一个缩影。亏损换增长，蓝式营销 " 饮鸩止渴 "据蓝月亮发布的 Q2 财报显示，期内毛利率保持在 58.1% 的行业高位，同时，核心业务衣物清洁护理产品，贡献了 26.41 亿港元的收入，在总营收中占比达 87%。这样意味着，得益于产品定价和成本控制上的优势，蓝月亮衣物清洁护理产品的主业表现，在期内仍然具有竞争优势。但就是在这样的基本盘下，2025 年上半年仍然出现了 " 增利不增收 " 的现象，很重要的原因在于对营销费用的削减，据财报显示，期内销售及分销开支为 19.10 亿港元，去年同期为 22.14 亿港元。要知道的是，长期以来，蓝月亮的营收与当期营销费用的投入呈现较强的正相关性。公开资料显示，2020 年至 2024 年间，蓝月亮的营收从 58.88 亿元上涨至 79.23 亿元，与之对应，销售及分销费用也一路从 18.44 亿元飙升至 2024 年的 46.16 亿元，在全年营收中的占比从 28.82% 一路攀升至 59%，而根据上述数据换算下来，2024 年，蓝月亮每卖出 1 港元的产品，便要拿出 0.6 港元用于销售和分销活动，足见其在营销上的不惜重金。尤其在直播带货浪潮下，蓝月亮与多个超头主播开启合作，仅在去年一年里，便有广东夫妇、董先生、麦小登等多位超头主播为其带货。而携手超头直播带货，也为蓝月亮带来了真金白银的收益，比如在去年 618 期间，通过广东夫妇的直播，当天便为蓝月亮带来了 7500 万元的销售额，蓝月亮产品更是爆卖 1030 余万瓶，甚至连售价稍高一些的 139 元的 " 至尊 " 洗衣液都卖出了 75 万余件。虽然在销量上取得了不错的成绩，但需看到的是，由于超头主播带货涉及到坑位费、佣金和投流成本等多方面，这也意味着，虽然拥抱超头主播让蓝月亮的销量上来了，但在实质上的增长却较为有限。以上述广东夫妇专场直播为例，此前有媒体报道，该场直播，仅投流费用预估在 4000 万元左右，而这还不算直播中送出 5000 台苹果手机，以及主播的抽佣等成本。当然，或许对于部分企业来说，用重金营销撬动生意增长，不失为一笔划算的生意，但是对于蓝月亮来说，这样的生意增长，只停留在营收的纸面上，却并未能为企业带来真金白银的盈利。去年，蓝月亮以 85.56 亿港元刷新了上市以来营收的新高，但同期净亏损也高达 7.49 亿港元，这也是蓝月亮上市以来，首次年度出现了亏损。如果将时间线拉长来看，重金砸营销对蓝月亮的利润侵蚀，可以算得上是顽疾。仅从半年报的维度来看，蓝月亮已经连续 5 年在上半年以亏损收场。而即便是今年上半年的亏损收窄背后，除高毛利率外，很重要的一个因素在于，期内蓝月亮通过成本控制，削减了销售及分销费用的开支，财报显示，销售及分销开支，同比下降 13.2% 至 19.1 亿港元，一般及行政开支减少了 20.4% 至 4.5 亿港元，这也意味着，与其说亏损收窄是 " 赚 " 出来的，倒不如说是 " 减 " 出来的。而这种成本控制是否能够得以持续，仍需时间检验。毕竟，仅以 2025 年上半年为例，财报中可以看到，在营销费用削减后，线下分销渠道实现了 15% 的增长，而线上渠道则出现了 8.9% 的同比下降，从这个角度来看，蓝月亮过往激进的市场策略，似乎正让蓝月亮陷入 " 营销不能停 " 的惯性中。" 高端 " 还是 " 细分 "，家清行业尚未出现标准答案天眼查显示，蓝月亮 ( 中国 ) 有限公司成立于 2011 年，而蓝月亮集团控股有限公司成立于 1994 年。作为家清行业的老兵，蓝月亮近年来也在尝试通过 " 第二增长曲线 " 的方式来提振业绩，而高端化便是其重要的举措之一。基于此，蓝月亮还在 2015 年便投入了大量研发资源，并上线了至尊浓缩洗衣液。之所以选择切入浓缩洗衣液赛道，很重要的一个原因在于国内浓缩洗衣液的渗透率还较低，据弗若斯特沙利文报告显示，2019 年日本及美国市场中浓缩洗衣液的市场渗透率达 100%，但同期国内的渗透率仅为 8.2%，如此巨大的剪刀差，也意味着这一品类在国内拥有着巨大的潜力。只是在蓝月亮看到渗透率剪刀差的同时，或许也忽略了这种巨大差异背后，是国内用户和海外用户在使用习惯上的文化差异。而显然，用更少的洗衣液洗干净衣服，却要花费同等规格洗衣液产品 5 倍的价格这件事，对国内消费者来说，并不是一个性感的议题，也因此，浓缩洗衣液产品上线后始终处于不温不火的状态。虽然如此，但蓝月亮创始人罗秋平仍然对浓缩洗衣液这一高端化的布局寄予了厚望，在接受媒体采访时，他笃定相信浓缩洗衣液是大势所趋的同时，称 " 最终会让消费者理解和接受浓缩洗衣液，但改变是需要过程的。"而为了能让消费者更快的接受这种由价格转向高端的转型，蓝月亮也在尝试通过知识营销的方式触达消费者，如打造 " 了不起的未来洗衣科技 "IP 项目等方式，以传播知识为路径，试图潜移默化的改变消费者洗涤习惯，为浓缩洗衣产品未来开拓出更广阔空间打下基础，只是从目前来看，这种动作在消费者层面所带来的影响较为有限。壹度 PRO 注意到，相较蓝月亮高端化的曲径通幽，行业中一些品牌却早已通过切入 " 细分 " 的场景，反而实现了较快的增长。比如宝洁、联合利华、威露士发力的洗衣凝珠、生物酶洗涤剂等品类；立白推出针对母婴场景的洗护产品，如敏感肌洗衣液 、 婴儿洗衣皂等；再比如上新山茶花香留香洗衣液再一次火爆全网的活力 28... ...或许，从整个行业来看，多家企业纷纷试水的当下，很难明晰 " 高端 " 和 " 细分 " 哪个才是标答，但可以确定的是，对于蓝月亮来说，所需面临的挑战也更加艰巨。品控失守、营销翻车后，蓝月亮转向务实外患之外，更加困扰蓝月亮的则是内患，甚至可以毫不夸张的说，" 内忧 " 为蓝月亮所带来的品牌破坏力，往往大于外部直面的市场竞争。首先是在营销上的失守。在去年母亲节期间，蓝月亮曾发布一幅海报，海报中的至尊浓缩洗衣液旁，附带的文案称，" 让妈妈洗衣，更轻松、更省力、更省心 "，甚至在海报中展示的产品包装盒外部还印有 " 妈妈 您先用 " 字样，而此举被认为蓝月亮将洗衣服塑造成了妈妈的专属职责，引发了大量的消费者不满，而该营销策划的失利，对蓝月亮的品牌形象，无异带去了一定的伤害。品牌营销失利之外，则是产品品控的失守问题。在黑猫投诉上，壹度 PRO 注意到，截至目前共有 909 条投诉与 " 蓝月亮 " 相关，其中有消费者反馈称，" 蓝月亮洗衣液洗完出现白色 "" 蓝月亮买的洗衣液把衣服洗坏 "" 拼多多买蓝月亮洗衣液伤裤，投诉店家不理人 " 等等。在营销、品控之外，" 轻研发重营销 " 则是蓝月亮始终难以回避的问题，据蓝月亮过往财报显示，2021 年至 2024 年，这 4 年间，蓝月亮的研发费用分别为 0.36 亿、0.43 亿、0.52 亿、0.44 亿港元（约等于 4010.91 万元人民币），4 年总计约 1.75 亿港元（约 1.6 亿人民币）。对比来看，2024 年拉芳家化的研发费用为 4160.81 万元；同期，上海家化的研发费用为 1.51 亿元人民币；立白集团虽然尚未对外明确公布过其的研发费用，但在新华网的报道中，立白官方曾明确表示，" 每年研发投入不低于销售收入的 3.2%。" 壹度 PRO 据此推算，按照其 2024 年 305.89 亿元的营收规模，仅这一年在研发上的投入约为 9.8 亿元，是蓝月亮 4 年研发费用之和的 6 倍有余。显然，" 轻研发重营销 " 的现象，能否得到有效改善，或也将决定蓝月亮未来能否行稳致远，毕竟对于品牌来说，产品是 1，营销是 0，任何营销的核心始终是产品。虽然前路漫漫，但好在从蓝月亮半年报来看，充足的储备资金，仍给蓝月亮留出了充足的试错空间。据半年报显示，2025 年 6 月底，公司的银行存款及现金达 43.6 亿港元。并且从蓝月亮在营销费上的 " 降本增效 " 以及和超头部主播的解绑上，似乎也可以看到，蓝月亮正在从笃定营销 " 大力出奇迹 " 的企业惯性上，转向长期主义的品牌建设。而放到整个中国日化行业来说，眼下转型路上的蓝月亮并非孤例，也是中国日化行业转型的一个缩影。