今日行业报告更新行业动向,国产剧情片 - 温馨家庭生活小品

今日官方发布行业研究成果,黄卫伟：企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向,很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。家电保养记录查询，完整服务历史追溯

毕节市大方县、南充市蓬安县 ，内蒙古鄂尔多斯市康巴什区、朝阳市北票市、玉溪市红塔区、三沙市西沙区、上海市长宁区、凉山美姑县、广西钦州市灵山县、昭通市永善县、红河个旧市、汕头市金平区、焦作市博爱县、安顺市平坝区、三亚市崖州区、合肥市巢湖市、武汉市江岸区 、朝阳市凌源市、龙岩市漳平市、安庆市望江县、湛江市徐闻县、牡丹江市西安区、马鞍山市博望区、重庆市万州区、周口市川汇区、广西玉林市福绵区、株洲市醴陵市、吕梁市兴县、内蒙古巴彦淖尔市五原县

刚刚应急团队公布处置方案,本周监管部门发布重大研究成果,国产剧情片 - 温馨家庭生活小品，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：智能派单系统，维修师傅快速上门

深圳市龙华区、绥化市望奎县 ，赣州市定南县、西双版纳勐腊县、阜新市阜新蒙古族自治县、怀化市靖州苗族侗族自治县、鹤岗市绥滨县、临沂市临沭县、齐齐哈尔市富裕县、台州市仙居县、怀化市洪江市、泉州市石狮市、定安县新竹镇、大兴安岭地区呼玛县、自贡市富顺县、广西柳州市柳江区、甘孜稻城县 、德州市庆云县、陇南市武都区、伊春市铁力市、黄冈市黄州区、芜湖市南陵县、白沙黎族自治县打安镇、广安市邻水县、龙岩市长汀县、昭通市大关县、广西桂林市平乐县、攀枝花市东区、西安市碑林区、文昌市东阁镇、重庆市沙坪坝区

全球服务区域: 重庆市璧山区、楚雄南华县 、临汾市襄汾县、天津市宝坻区、韶关市武江区、孝感市应城市、荆门市钟祥市、茂名市信宜市、上海市青浦区、牡丹江市林口县、永州市江华瑶族自治县、龙岩市长汀县、长治市上党区、开封市兰考县、阜新市海州区、潍坊市昌乐县、东莞市寮步镇 、芜湖市南陵县、内蒙古阿拉善盟阿拉善右旗、南昌市青云谱区、衢州市龙游县、内蒙古赤峰市敖汉旗

本周数据平台今日官方渠道公布最新动态,本月行业协会传递研究成果,国产剧情片 - 温馨家庭生活小品，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下：自动化服务跟踪，智能优化用户体验

全国服务区域: 泸州市纳溪区、内蒙古锡林郭勒盟二连浩特市 、五指山市南圣、广西南宁市横州市、晋中市祁县、岳阳市岳阳楼区、惠州市博罗县、长春市绿园区、泉州市南安市、清远市清新区、宁德市柘荣县、营口市西市区、黄石市铁山区、绵阳市梓潼县、吕梁市石楼县、黄山市休宁县、烟台市海阳市 、中山市坦洲镇、湘西州保靖县、南昌市新建区、忻州市原平市、晋中市平遥县、临沧市沧源佤族自治县、新乡市原阳县、达州市宣汉县、南平市浦城县、甘孜石渠县、中山市横栏镇、漳州市华安县、亳州市利辛县、通化市通化县、汕头市龙湖区、中山市小榄镇、广西玉林市北流市、上海市松江区、内蒙古赤峰市敖汉旗、常德市石门县、咸阳市旬邑县、定西市漳县、凉山金阳县、六盘水市水城区

刚刚应急团队公布处置方案:本周研究机构发布新动态,国产剧情片 - 温馨家庭生活小品

在现代社会，沟通技巧的重要性不言而喻。无论是在职场中与同事协作，还是在日常生活中与朋友和家人相处，良好的沟通能力都是维系和谐关系的关键。本文将探讨沟通技巧的重要性，并提供一些实用的建议，以帮助读者提升自己的沟通能力。 首先，沟通是信息传递的桥梁。在工作场合，有效的沟通能够确保团队成员之间的信息流通无阻，从而提高工作效率和项目成功率。在个人生活中，良好的沟通能够帮助我们更好地理解他人的需求和感受，避免误解和冲突。 其次，沟通技巧的提升有助于个人成长。通过学习如何倾听、表达和解决冲突，我们可以更好地理解自己和他人，这不仅能够增强我们的社交能力，还能够促进自我认知和个人发展。 以下是一些提升沟通技巧的建议： 倾听：真正的倾听不仅仅是等待说话的机会，而是要全神贯注地理解对方的观点和感受。通过展示出对对方话语的兴趣和尊重，我们可以建立信任和理解。 清晰表达：在表达自己的观点时，要尽量做到简洁明了。避免使用模糊不清的词汇，确保信息的准确性和可理解性。 非语言沟通：肢体语言、面部表情和语调都是沟通的重要组成部分。通过改善这些非语言元素，我们可以更有效地传达我们的情感和意图。 反馈：在沟通过程中，给予和接受反馈是至关重要的。这不仅能够帮助我们了解自己的沟通效果，还能够促进双方的理解和改进。 适应性：不同的人和情境需要不同的沟通方式。灵活地调整自己的沟通风格，以适应不同的听众和环境，是提升沟通效果的关键。 总之，沟通技巧是个人和职业成功的重要组成部分。通过不断学习和实践，我们可以提高自己的沟通能力，从而在各种情境中取得更好的结果。个人建议，每个人都应该将沟通技巧视为一项终身学习的技能，不断地通过实践和反思来提升自己。

   导读   " 以客户为中心 " 这一原则看似简单，却常在实践中遭遇偏离。黄卫伟老师在文中明确指出：企业天然存在一种偏离客户为中心的自发倾向，尤其当企业规模扩大、技术实力增强后，反而更容易陷入以自我为中心的陷阱。华为将 " 以客户为中心 " 奉为第一原则，而技术巨头贝尔实验室却因忽视客户需求而衰落。这应为当下企业引为警示。作者 | 管理智慧原创出品 | 管理智慧以客户为中心是华为三个价值观的第一个，华为为什么这么重视以客户为中心？其实不只是华为，大部分优秀企业都有着类似的价值观，像阿里的 " 客户第一 "，沃尔玛的 " 服务客户 "，京东的 " 客户为先 "，为什么优秀的企业都有着类似的 " 以客户为中心 " 的价值观？无他，因为企业都有自发偏离客户价值的倾向，如果在价值观中不加以强调，企业就会像贝尔实验室那样，即使有万千光环加身，也难以避免地破产倒闭。华为为什么要以客户为中心？处在创业阶段的企业，不存在以客户为中心还是以技术为中心的问题，因为生存是第一位的，不以客户为中心就不能生存。但为什么企业规模大了以后，这就成了问题，甚至成了创新者的窘境 ?在以客户为中心还是以技术为中心这个问题上，华为公司总裁任正非多年来一再向华为的研发管理者和工程师们强调，客户需求导向优先于技术导向。他说 :" 对技术的崇拜不要走到宗教的程度。我曾经分析过华为技术、朗讯可能失败的原因，得出的结论是不能走产品技术发展的道路，而要走客户需求发展的道路。去年我开始对华为技术进行结构性调整，现在看来是正确的。华为技术在前几年卖产品的时候，我们进行了大量的宣传，七八个月后，当盐碱地洗得差不多的时候，对手的产品也出来了。对手说他们的产品与华为的一样，价格便宜 10%，这 10% 就是我们超前铺路的钱。这说明技术过分领先并未给我们带来效益，带来的是为人们铺路，去洗盐碱地。网络社会技术传播速度加快了，新技术涌出的速度会非常快，但新技术并没有转化为客户需求，在你费大力做了大量宣传之后，反而给别人得了好处。所以我们不能把技术领先摆在一个最高的位置，要关注客户需求。"任正非认为 :" 目前在我们国家，很多人认为最重要的是技术。因此，在国内，重技术轻管理，重技术轻客户需求，还是比较普遍的。但主宰世界的是客户需求。我希望大家改变思维方式，要做工程商人，多一些商人味道，不仅仅是工程师。要完成从‘以技术为中心’向‘以客户为中心’转移的伟大变革。"华为公司总裁任正非为什么特别强调以客户为中心呢 ?因为企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向。企业有一种偏离以客户为中心的自发倾向企业，尤其是高技术企业，如果任其自然发展，很容易倒向以技术为中心，很难坚持以客户为中心。造成这种自发趋势的因素有很多。一是由企业目的决定的。西方经济学的主流观点认为，企业的目的是追求利润最大化和股东价值最大化，是以股东为中心而不是以客户为中心，满足客户需求是手段不是目的。凡以此为目的的企业，在客户利益与股东利益出现冲突的时候，往往会牺牲客户利益保证股东利益。二是企业规模和分工。随着企业规模的扩大和分工的细化，内部岗位与部门离客户越来越远，感受不到市场竞争和客户需求的压力。再者，即使有人想急客户所急，但他上下游的部门和岗位着急吗 ? 他能调动别人吗 ?三是行业垄断。垄断导致竞争和生存压力减弱，从而弱化了满足客户需求的紧迫感。但市场竞争趋向于垄断，垄断企业会以客户为中心吗 ? 企业会为了客户而追求垄断吗 ?四是技术导向。在企业中，特别是在研发部门，技术拔尖往往更受人尊重，绩效评价更高，晋升和涨薪的机会也更多。在研发部门中，工程师们都愿意开发复杂的、技术难度大的产品，不屑于改进老产品，使之更简单、更可靠，而往往后者给企业带来的现金流更多，在企业中经常会出现技术很先进的产品 " 叫好不叫座 " 的现象。遗憾的是，企业的绩效考核体系往往会助长这种趋势。五是流程的异化。流程可以让我们用更简捷、更高效的方法完成重复的工作，其最终目的是更快地响应客户的需求。流程一旦确定就成为一种标准，会在相当一段时间内保持稳定，其基本假定是只要流程是合理的，按照流程去做就会达到预期的结果。于是，员工逐渐把遵守流程、不犯错误变成了工作的目的，把遵守流程是为了更好地满足客户需求淡忘了。官僚主义就开始滋生。六是人性的弱点。人的行为的原动力都是利己的，人们为达到利己的目的通常采取两种行为模式 : 一种是通过利己的行为达到利己的目的，一种是通过利他的行为达到利己的目的。以客户为中心就是通过利他而利己，需要通过修炼才能够成为自觉的行动。弗兰克 . 奈特说 :" 滚滚红尘的每一种运动，都是也可以被视为趋向平衡的发展。水流趋向于同水平面，气流趋向于同气压，电流趋向于同电压，辐射趋向于同温度。每一种变化是对导致该项变化的力量的平衡，该项变化趋向于带来这样的条件，在此条件下该变化不再发生。"以客户为中心不是一种自发趋向平衡的力量，而是一种打破平衡、推动流动、推动变化的力量，是一种激发企业活力的力量。以客户为中心说到底是以商业成功为中心以客户为中心说到底就是以商业成功为中心，以技术为中心就是不要被短期的商业利益所诱惑。二者的最终目的是一致的，都是满足客户本质的、潜在的需求，追求更大的商业成功。但现实往往是很严峻的，贝尔实验室的衰落就是例子。美国贝尔实验室自 1925 年 1 月 1 日成立以来，共获得 25000 多项专利，研究人员共获得 8 项诺贝尔奖。直到 20 世纪 80 年代，贝尔实验室是工业界少有的几个在企业内设立的大型研究与开发机构。贝尔实验室的工作可以大致分为三个类别 : 基础研究、系统工程和应用开发。贝尔实验室投入研究与开发经费的比例是 1:10。实验室有 28000 人，其中有近 3000 人在做基础研究，聘用了 1200 位博士，其余的人从事产品开发。▲ 发明晶体管的约翰 · 巴丁、威廉 · 肖克利、华特 · 布拉顿三人于 1956 年获诺贝尔物理学奖。1984 年，美国政府依据反垄断法将 AT&T 分拆为 7 个公司，贝尔实验室属于分拆后的 AT&T 公司。由于规模缩小了，AT&T 拨给贝尔实验室的研发经费减少了，受冲击最大的是基础研究部门。1996 年，贝尔实验室以及分拆后的 AT&T 的设备制造部门脱离 AT&T 成立朗讯科技 ( Lucent Technologies ) 公司。从许多衡量标准 -- 比如专利和获奖情况来看，分拆后的贝尔实验室仍然是一流的实验室。在刚开始的几年，朗讯的发展令同行艳羡，朗讯公司的市值最高时达到 2700 亿美元，每年投入贝尔实验室的研发经费占到销售额的 11%~12%，大约 40 亿美元。但是，不幸的是，2000 年 IT 泡沫破灭，朗讯科技是电信设备行业第一个倒下的大公司，股价从最高时的每股 84 美元跌到每股 2 美元，最终于 2006 年 12 月被法国的阿尔卡特公司 ( Alcatel ) 并购。并购后的阿尔卡特 - 朗讯 ( Alcatel-Lucent ) 公司自合并以来一直亏损，市值蒸发了 62%。2008 年 8 月 7 日，阿尔卡特 - 朗讯不得不出售贝尔实验室大楼，从此贝尔实验室走上了衰落之路，使人不禁扼腕痛惜。看起来贝尔实验室的衰落是母公司朗讯的衰落所致，但问题是 : 为什么创新精神如此旺盛、创新成果如此先进和丰富的贝尔实验室未能拯救朗讯 ?笔者认为，这恰恰证明，技术先进并不意味着商业的成功。掌握先进技术并不是企业最终的目的，为客户和企业创造价值才是最终的目的，技术只是手段，商业成功才是目的。贝尔实验室在基础研究方面的杰出贡献令人钦佩，而且也推动了产品开发的创新，但那毕竟是在 AT&T 独家垄断的时代。AT&T 通过大力投入贝尔实验室的基础研究与产品开发回报社会，以抵消业界和政府对其垄断的非议。创新的目的往往被定义为发明全新的技术，但其实创新的目的并不在于技术本身，而在于解决客户的问题。曾任贝尔实验室总裁的默文 · 凯利 ( M.J.Kelly ) 为创新设定的规则是 :" 要么效果更好，要么价格更低廉，要么两者兼具。"今天顶尖的信息与电子企业如谷歌，虽然也进行相关领域的基础研究，但其目的还是解决社会和消费者未来面临的重大问题，最终是客户需求导向和商业成功导向的。  —— · END · ——  为您推荐：华夏基石最新推出 2025 企业内训大课：这套实操方法论，目前已为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，2 天学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，助力企业实现市场突破和组织变革。【点击链接了解详情】  华夏基石管理咨询集团中国管理咨询的开拓者和领先者彭剑锋、黄卫伟、包政、吴春波、杨杜、孙健敏领衔战略丨营销丨研发丨生产丨运营丨品牌企业文化丨组织人力丨 AI 应用咨询合作扫码感谢阅读和订阅《管理智慧》，为了便于您及时收到最新推送，敬请星标本公众号。