今日监管部门发布最新通报,售票员巧妙运用B检验提升服务质量

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在繁忙的火车站，售票员作为旅客与铁路部门之间的桥梁，其服务质量直接关系到旅客的出行体验。近年来，随着铁路行业的快速发展，售票员的工作压力也在不断增大。为了提高工作效率，确保服务质量，许多售票员开始尝试运用各种方法来提升自己的业务水平。其中，B检验作为一种科学的管理方法，被越来越多的售票员所采用。 B检验，全称为“二倍标准差检验”，是一种用于判断样本均值是否显著不同于总体均值的统计方法。在售票员的工作中，B检验可以帮助他们快速识别出异常情况，从而提高工作效率和服务质量。 首先，售票员可以通过B检验来监控自己的售票速度。在售票过程中，售票员需要处理大量的业务，包括车票销售、退票、改签等。通过B检验，售票员可以计算出自己平均售票时间，并以此为基准，对每次售票时间进行检验。如果某次售票时间明显超过平均值，售票员就可以及时调整自己的操作方式，比如优化操作流程、提高打字速度等，从而提高售票效率。 其次，B检验还可以帮助售票员发现潜在的问题。在售票过程中，如果某位旅客的购票需求与正常情况存在较大差异，售票员可以通过B检验来判断这一情况是否属于异常。例如，如果某位旅客在短时间内购买了多张车票，售票员就可以通过B检验来判断这一行为是否属于恶意购票。这样一来，售票员不仅可以及时处理异常情况，还可以避免恶意购票行为对铁路部门造成损失。 此外，B检验还有助于售票员提高服务质量。在售票过程中，售票员需要与旅客进行沟通，解答他们的疑问。通过B检验，售票员可以了解自己在解答旅客疑问方面的表现。如果某位旅客对售票员的回答表示不满，售票员可以通过B检验来分析自己的回答是否存在问题，并针对性地进行改进。这样一来，售票员可以不断提高自己的沟通技巧，为旅客提供更加优质的服务。 当然，在运用B检验的过程中，售票员也需要注意以下几点： 1. 确保数据的准确性。B检验的准确性取决于数据的准确性，因此售票员在收集数据时要确保数据的真实可靠。 2. 合理设置检验标准。检验标准过高或过低都会影响检验结果的准确性，因此售票员需要根据实际情况合理设置检验标准。 3. 及时调整策略。在运用B检验的过程中，售票员要密切关注检验结果，并根据结果及时调整自己的工作策略。 总之，售票员运用B检验是一种提高工作效率和服务质量的有效方法。通过科学的管理方法，售票员可以更好地应对工作压力，为旅客提供更加优质的服务。在未来的工作中，相信会有越来越多的售票员掌握并运用B检验，为铁路行业的发展贡献力量。

日前，中央批准：朱孔军同志任武汉大学党委书记，不再担任中山大学党委书记职务；黄泰岩同志不再担任武汉大学党委书记职务。9 月 19 日，武汉大学召开教师干部会议。中央组织部副部长张光军同志到会宣布中央决定并讲话，教育部副部长、党组成员熊四皓同志，湖北省委常委、组织部部长何良军同志出席会议并讲话。武汉大学校长张平文同志主持会议。中央组织部、教育部、湖北省有关部门负责同志，武汉大学领导班子成员、部分退出领导班子的老同志、教授代表、部门和院系主要负责同志、教职工代表等参加会议。据公开简历显示，朱孔军，男，汉族，1967 年 8 月生，山东临沂人，1988 年 12 月加入中国共产党，1989 年 6 月参加工作，研究生、法学博士，研究员。朱孔军从中山大学哲学系哲学专业本科毕业后，长期在中山大学工作。历任：中山大学团委干部，中山大学党委办公室秘书（副科级），中山大学团委副书记、书记，中山大学党委宣传部部长、党委办公室副主任，中山大学党委办公室主任兼附属第五医院党委书记，中山大学党委副书记，中山大学党委副书记、副校长等职。2016 年 1 月，他任华南师范大学党委书记，2021 年 8 月任中共广东省委教育工委委员，广东省教育厅党组书记、副厅长，2023 年 3 月任中共广东省委教育工委书记，广东省教育厅党组书记、厅长，2024 年 9 月，朱孔军任中山大学党委书记（副部长级），2024 年 11 月任中山大学党委书记，广东省社科联兼职副主席，2025 年 2 月任中山大学党委书记，广东省社科联主席，至此番履新。朱孔军是第十三届广东省委委员、广东省第十三次党代会代表，第十四届全国人大代表。据公开简历显示，黄泰岩，男，汉族，中共党员，研究生学历，法学博士学位，研究员。历任武汉大学图书情报学院党总支副书记、党委学工部副部长、校团委书记、人事部部长、校长助理等职。2009 年 6 月任武汉大学党委常委、副校长，2012 年 5 月任武汉大学党委副书记，2016 年 5 月任武汉大学党委副书记、纪委书记，2016 年 12 月任武汉大学党委常务副书记、纪委书记，2018 年 10 月任武汉大学党委常务副书记，2019 年 3 月任北京交通大学党委书记，2022 年 8 月任武汉大学党委常务副书记。2023 年 2 月任武汉大学党委书记（副部长级）。长期在高校从事党的建设、高教管理工作，主持研究课题、主编学术著作、发表学术论文，积累了一定的研究成果。 2018 年 3 月至 4 月在国家教育行政学院第 56 期高校领导干部进修班学习，2018 年 9 月至 2019 年 1 月在中央党校第 45 期中青一班学习。曾任湖北省第十二届政协委员，湖北省第十一次党代会代表并当选为省纪委委员，北京市第十三次党代会代表。现任湖北省第十三届政协委员。主要社会兼职有中国法学会副会长，中国高等教育学会常务理事，全国党的建设研究会理事、高校党建研究专业委员会副主任委员。